Znany również jako e-commerce B2C, e-commerce między przedsiębiorstwami a konsumentami to proces kupowania i sprzedawania produktów za pomocą Internetu, a nie metod takich jak zamówienia katalogowe lub prowadzenie stacjonarnego sklepu detalicznego. Przy tego rodzaju strategii biznesowej konsument lokalizuje produkty online i składa zamówienie drogą elektroniczną. Płatność jest zwykle dokonywana w momencie zakupu lub opłata za zakup jest obciążana rachunek kredytowy założony przez akceptanta do użytku przez tego konsumenta. Po zatwierdzeniu zamówienia sprzedawca organizuje wysyłkę zakupionych przedmiotów na adres dostawy podany przez konsumenta.
Dzięki e-commerce typu business-to-consumer konsumenci mogą cieszyć się wygodą robienia zakupów i składania zamówień przez całą dobę. Sklepy internetowe są skonfigurowane tak, aby umożliwić klientom przeglądanie o dowolnej porze dnia i nocy oraz składanie zamówień, które są przetwarzane automatycznie w czasie rzeczywistym lub potwierdzane zwrotną wiadomością e-mail następnego dnia roboczego. Oprócz korzyści płynących z zakupów w dowolnym momencie, konsumenci mogą również robić zakupy u sprzedawców znajdujących się w całym mieście, w całym kraju lub w zupełnie innym kraju. Oprogramowanie do konwersji umożliwia przeliczanie cen na lokalną walutę konsumenta, dzięki czemu konsument przed złożeniem zamówienia wie, ile płaci we własnej walucie.
Firmy korzystające z handlu elektronicznego typu business-to-consumer również odnoszą korzyści z rozwiązania. Obecność sklepu internetowego pozwala sprzedawcy dotrzeć do konsumentów, którzy w innym przypadku nigdy nie dowiedzieliby się o jego istnieniu. Ponieważ zamówienia mogą być realizowane przez całą dobę z większości miejsc na świecie, nie ma ograniczeń geograficznych ani czasowych co do tego, kto może zostać klientem. Skłoniło to wielu sprzedawców detalicznych, którzy prowadzą sklepy stacjonarne lub włączają sprzedaż wysyłkową do swojej strategii sprzedaży, aby zaistnieć w Internecie i aktywnie promować witrynę wśród konsumentów na całym świecie.
Obecnie istnieje wielu dostawców usług, którzy mogą pomóc zainteresowanym firmom w opracowaniu opłacalnej platformy handlu elektronicznego między przedsiębiorstwami a konsumentami, w tym witryny sklepu, koszyka na zakupy i procesu płatności elektronicznych. Na zapleczu dostawcy mogą również pomóc zautomatyzować proces realizacji zamówień, usprawniając procedury, tak aby każde zamówienie klienta było przygotowywane i wysyłane w jak najkrótszym czasie. W ramach ogólnej strategii e-commerce między przedsiębiorstwami a konsumentami marketing i promocja sklepu internetowego przy użyciu różnych podejść online i tradycyjnych znacznie zwiększy szanse na przyciągnięcie konsumentów i zbudowanie dynamicznej klienteli internetowej.