Relacje z dostawcami to obszar działalności biznesowej skoncentrowany na kultywowaniu pozytywnych i korzystnych relacji z dostawcami dostarczającymi zaopatrzenie. Obejmuje to dostawców surowców, producentów i innych rodzajów partnerów dostawczych. Duże firmy mogą mieć dział relacji z dostawcami, który nadzoruje interakcje z dużymi i małymi dostawcami. Budowanie i utrzymywanie silnych partnerstw z dostawcami przynosi korzyści zarówno firmie, jak i dostawcy.
Jednym z aspektów relacji z dostawcami jest określenie oczekiwań. Firmy mogą na przykład oczekiwać, że ich dostawcy podpiszą umowy o zachowaniu poufności lub będą przestrzegać określonych norm prawnych i etycznych. Mogą one obejmować wszystko, od nakazania dostawcom zakazu wykorzystywania pracy dzieci po oczekiwanie od dostawców przestrzegania przepisów dotyczących ochrony środowiska. W zamian firma zgadza się również spełniać oczekiwania dostawców, takie jak płacenie dostawcom na czas, powiadamianie z wystarczającym wyprzedzeniem o zamówieniach i współpraca z dostawcami w celu rozwiązania problemów.
Firmy potrzebują silnych relacji ze swoimi dostawcami z wielu różnych powodów. Dobre relacje zapewniają, że dostawy będą dostępne wtedy, gdy są potrzebne, że postrzeganie firmy wśród dostawców pozostanie pozytywne, a firma będzie miała trwałe relacje z dostawcami, których lubi. Długoterminowe relacje mogą zapewnić firmom dostęp do spersonalizowanych usług, w tym pomocy przy opracowywaniu produktów, specjalnych ofert na dostawy i innych usług, które przynoszą korzyści firmie.
Dostawcy komunikują się ze sobą, a także ze swoimi klientami. Firma, która jest znana ze słabych relacji z dostawcami, może mieć trudności z uzyskaniem korzystnych warunków umów i może mieć trudności ze znalezieniem dostawców do współpracy. Szczególnie zdenerwowani dostawcy mogą nawet wejść na giełdę, dając firmie zły wizerunek. Tak jak firmy starają się zadowolić swoich klientów, muszą również współpracować ze swoimi dostawcami, aby stworzyć silną współpracę.
Dostawcy i firmy mogą nawet współpracować przy kampaniach promocyjnych i innych działaniach biznesowych. Część relacji z dostawcami może obejmować znajdowanie obszarów potencjalnej współpracy, która będzie korzystna dla obu stron.
Dla dostawców świadomość oczekiwań firmy od samego początku pozwala na lepszą obsługę. Dostawca może jak najdokładniej zaspokoić potrzeby firmy, gdy zna potrzeby i obawy firmy. W długoterminowych relacjach może to obejmować przewidywanie potrzeb, przedstawianie sugestii i współpracę z przedstawicielami firmy w celu rozwiązywania problemów z liniami dostaw i innych spraw. Dostawcy lubią budować długoterminowe relacje, ponieważ są stałym i niezawodnym źródłem dochodu. Konieczność ciągłego poszukiwania nowych klientów może stanowić poważne bariery dla sukcesu biznesowego.