Zarządzanie grami to program, który przygotowuje osobę do wykonywania obowiązków administracyjnych w placówce hazardowej, takiej jak kasyno. Program może wyszkolić osobę do zostania menedżerem gier, która jest odpowiedzialna za zarządzanie personelem, rozpatrywanie skarg i obsługę gości w środowisku hazardowym. Programy zarządzania grami mogą mieć różną długość i mogą być podejmowane w szkołach wyższych, kasynach lub online za pośrednictwem akredytowanych instytucji. Kursy zazwyczaj obejmują prawo gier, księgowość i marketing hotelarski.
Kiedy dana osoba pomyślnie ukończy program zarządzania grami, może znaleźć zatrudnienie w Las Vegas lub w innych miejscach na świecie, w których można znaleźć gry. Dodatkowo program może przygotować osobę do innych karier w branży gier. Może to obejmować operatora nadzoru gier, który jest odpowiedzialny za nadzorowanie bezpieczeństwa oraz menedżerów średniego szczebla ds. operacji związanych z grami, którzy nadzorują inne osoby i zapewniają przestrzeganie przepisów dotyczących gier. Ponadto zarządzanie grami może przygotować osobę do innych stanowisk, w tym kierownika zmiany, analityka finansowego kasyna, kierownika pitu lub gospodarza kasyna.
Programy szkoleniowe przygotowują osobę do obsługi dużej liczby klientów, a także konkretnych gier. Ponadto niektóre programy przygotowują osobę do podawania napojów alkoholowych i przygotowywania posiłków. Szkolenie może pomóc w przygotowaniu osoby do radzenia sobie z pojawiającymi się problemami pracowniczymi, takimi jak opieka zdrowotna i konieczność działań dyscyplinarnych.
Aby zapisać się na program, zazwyczaj osoba potrzebuje świadectwa ukończenia szkoły średniej. Zajęcia koncentrują się na codziennych operacjach kasyna lub zakładu gier. Tematy, które można poruszyć, obejmują tasowanie, metody wypłat i wydawanie znaczników. Aby nauczyć, jak działa kasyno lub zakład gier, kursy mogą również dotyczyć nadzoru i bezpieczeństwa. Ponieważ większość zakładów hazardowych jest otwarta przez całą dobę, przez cały rok, zarządzanie grami uczy, jak oceniać potrzeby kadrowe.
Inne aspekty, które można uwzględnić w programie gier, mogą dotyczyć elementów psychologicznych i wpływu hazardu na turystykę. Elementy psychologiczne mogą obejmować plusy i minusy branży gier, takie jak zachowania kompulsywne i uzależnienie od hazardu. Szkolenie może również dotyczyć wpływu gier na wskaźniki przestępczości oraz gospodarki.
Program zarządzania grami szkoli osobę, jak radzić sobie z pieniędzmi i może obejmować kursy rachunkowości finansowej, matematyki i komputera. Niektóre programy mogą również oferować kursy przywództwa i zajęcia z komunikacji, aby pomóc w obsłudze klientów i personelu. Innym elementem programu zarządzania grami może być nadzorowany staż. Staże oferują praktyczne doświadczenie w pracy w zakładzie hazardowym.