Non-głosowy outsourcing procesów biznesowych (BPO) to podsekcja BPO, w której pracownicy nie pracują w call center lub innych obszarach, w których rozmawialiby z klientami, ale są umieszczani na stanowiskach wykonujących zadania back-office; dlatego nie używają swojego głosu. Większość BPO w Stanach Zjednoczonych nie jest krajowa, więc kandydaci głosowi BPO będą rygorystycznie testowani pod kątem znajomości języka dla dowolnego kraju sponsorującego pracę. Non-voice BPO nie testuje umiejętności wokalnych; zamiast tego testuje umiejętności pisania, ponieważ pracownicy ci często będą odpowiadać na e-maile lub wypełniać formularze dla klientów. W przeciwieństwie do głosowego BPO, w którym pracownicy muszą tylko mówić, niegłosowi pracownicy BPO zwykle potrzebują formalnego szkolenia w swojej konkretnej dziedzinie, aby wypełniać swoje obowiązki zawodowe.
Kiedy działa outsourcing biznesowy, często potrzebuje zarówno głosowego, jak i niegłosowego BPO. Voice BPO będzie odpowiadać za odbieranie połączeń i bezpośrednie rozmowy z klientami, podczas gdy niegłosowe to raczej siedzenie za biurkiem i wypełnianie obowiązków, których klient może nie widzieć. Niektórzy pracownicy niegłosowi mogą nigdy nie kontaktować się z klientami, podczas gdy niektórzy będą to robić za pośrednictwem poczty elektronicznej, ale nie telefonicznie.
Zanim niegłosowy kandydat BPO dostanie pracę, zostanie przetestowany ze znajomości języka. Chociaż kandydat nigdy nie będzie musiał rozmawiać z klientami, nadal musi być w stanie pisać w podstawowym języku firmy sponsorującej pracę. Dzięki temu wnioskodawca może odpowiadać na e-maile oraz wypełniać formularze i dokumenty w taki sposób, aby pracownicy głównej firmy mogli zapoznać się z informacjami w ich ojczystym języku.
Typowe obowiązki niegłosowego pracownika BPO to komputer. W tej dziedzinie będzie wykonywał przetwarzanie danych, prace bazodanowe, badania lub usługi finansowe. Pracownicy ci mogą wykonywać dowolne prace, które są wykonywane z dala od oczu klienta i za biurkiem. Niektóre zadania będą wymagały od pracownika ograniczonej interakcji z klientem. W przeciwieństwie do głosowego BPO, gdzie każdy dzień różni się w zależności od osoby dzwoniącej, pracownicy niegłosowi BPO mają bardziej stabilny dzień pracy.
Niegłosowy pracownik BPO zazwyczaj musi wykonać specjalistyczne zadanie, więc zazwyczaj potrzebuje formalnego szkolenia do tego zadania. Na przykład, jeśli zostanie zatrudniony do utrzymania bazy danych, pracownik będzie musiał przejść szkolenie i doświadczenie w obsłudze baz danych, zanim zostanie przydzielony do zadania. Jest to przeciwieństwo głosowego BPO, w którym pracownicy muszą jedynie mieć wyraźny głos i umiejętność płynnego posługiwania się językiem ojczystym firmy.