Public relations (PR) to sposób dla firm, organizacji lub osób na wzmocnienie swojej reputacji. Zadanie to zazwyczaj wykonują specjaliści od public relations lub firmy PR w imieniu swoich klientów. PR zazwyczaj polega na komunikacji z mediami i za pośrednictwem mediów, aby przedstawić klientów w jak najkorzystniejszy sposób. Często obejmuje również współpracę z innymi ludźmi i organizacjami, aby stworzyć dobrą wolę w społeczności i poprawić wizerunek klienta.
Obraz jest ważny
Świat biznesu może być niezwykle konkurencyjny. Firmy zazwyczaj chcą mieć coś, co wyróżnia je z tłumu, coś, co czyni je bardziej atrakcyjnymi i interesującymi zarówno dla opinii publicznej, jak i mediów. Korzystny wizerunek może pomóc w zwiększeniu sprzedaży firmy, a negatywna reklama może zaszkodzić reputacji firmy i zmniejszyć sprzedaż.
Działy PR
PR może dać konsumentom i mediom lepsze zrozumienie tego, jak działa firma. W firmie dział PR można również nazwać działem informacji publicznej lub działem relacji z klientami. Działy te pomagają klientom w przypadku problemów z firmą. Zazwyczaj starają się pokazać firmę z jak najlepszej strony. Działy PR mogą również przeprowadzić badania, aby dowiedzieć się, jak zadowoleni są klienci z firmy i jej produktów.
Narzędzia użyte
Istnieje wiele narzędzi i metod, które dział public relations może wykorzystać do wzmocnienia wizerunku firmy. Tradycyjnie używane narzędzia obejmują informacje prasowe i ogłoszenia wysyłane do mediów, biuletyny wysyłane do klientów oraz wystąpienia na wydarzeniach publicznych, takich jak targi czy konwencje. Wraz z upowszechnieniem się Internetu, działy PR mogą teraz również wykorzystywać narzędzia, takie jak blogi i sieci społecznościowe, do realizacji swoich celów.
Zapewnienie pozytywnego spinu
Wiele osób postrzega PR jako sposób na „rozkręcenie” wiadomości i informacji, co oznacza przedstawienie wiadomości lub informacji w najlepszy możliwy sposób dla firmy. Na przykład, jeśli firma ogłosi zwolnienia, jej dział PR może twierdzić, że firma obniża koszty i staje się bardziej wydajna, dzięki czemu będzie mogła lepiej obsługiwać swoich klientów i oferować niższe ceny. Dopóki te rzeczy są prawdziwe, dział PR wykonuje swoją pracę, aby chronić swoją reputację i wizerunek. Jednak rozciąganie prawdy w celu stworzenia pozytywnego spinu może okazać się szkodliwe dla firmy, jeśli zostaną ujawnione przesady lub nawet półprawdy.
Praca w public relations
Istnieją pewne umiejętności, które są przydatne dla osób pracujących w public relations. Obejmują one wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych, zarówno pisemnych, jak i werbalnych. PR-owiec również musi być biegły w wielozadaniowości i zarządzaniu czasem. Może mieć jakieś doświadczenie medialne lub przeszkolenie, aby zrozumieć, jak działają media. Umiejętności organizacyjne i planistyczne są również ważne w public relations.
Pracownik PR musi umieć dobrze pracować pod presją. W razie potrzeby musi umieć odpowiedzieć na szereg pytań ze strony mediów i opinii publicznej. Jeśli firma zostanie zaatakowana słownie, to dział PR musi przejąć kontrolę nad sytuacją. Dział PR musi skutecznie reagować na krytykę, aby chronić reputację firmy.
Pracownik public relations zwykle posiada odpowiednie wykształcenie wyższe, takie jak licencjat z komunikacji, dziennikarstwa lub marketingu. Rywalizacja o pracę w PR jest zacięta. Utalentowany pracownik public relations może w ciągu około pięciu lat awansować z młodszego dyrektora ds. obsługi klienta na dyrektora ds. obsługi klienta. Godziny pracy mogą być długie, a praca stresująca, ale dla pracowników PR, którzy odnoszą sukcesy, wynagrodzenie może być dobre ze względu na wagę, jaką firmy przywiązują do swojej reputacji.