Rozjemca to rozjemca. Jest wezwana do łagodzenia napięć i pomocy stronom w pokojowym rozwiązaniu sporu ku obopólnej satysfakcji. Jako neutralna osoba trzecia rzetelnie ocenia omawiane kwestie, wysłuchuje możliwych rozwiązań i ostatecznie negocjuje ugodę, która zadowoli obu uczestników. Negocjacje te zwykle odbywają się w warunkach prawnych, ale mogą być prowadzone w dowolnym miejscu, które zapewnia prywatność każdej ze stron, ponieważ rozjemca prowadzi rozmowy.
Istnieje różnica między rozjemcami, arbitrami i mediatorami. Chociaż wszyscy trzej szukają taktownych i spokojnych rozwiązań często niestabilnych sporów, istnieją różnice w ich rolach. W postępowaniu sądowym arbiter może pozyskiwać dowody i świadków oraz wnosić wkład w decyzje i orzeczenia; rozjemca nie może. W mediacji obie strony są obecne podczas negocjacji, ponieważ obopólne korzyści są omawiane i ważone. Postępowanie pojednawcze zwykle obejmuje poszukiwanie indywidualnych ustępstw, a każda ze stron jest konsultowana prywatnie.
Kiedy rozjemca naradza się z każdą ze stron indywidualnie, jej priorytetem jest stworzenie poczucia spokoju i wyciszenia. Spokojna atmosfera sprzyja komunikowaniu się z czystym umysłem. Nie może odnieść sukcesu, jeśli nie zlikwiduje napięcia między obiema stronami przed przystąpieniem do negocjacji.
Po osiągnięciu spokoju rozjemca prosi każdą ze stron o sporządzenie listy wyników, jakich oczekuje od negocjacji. Ponieważ strony są konsultowane oddzielnie, każda z nich może być szczera w swoich odpowiedziach. Gdy lista jest kompletna, rozjemca żąda, aby każda lista była uporządkowana od najbardziej do najmniej pożądanych wyników.
Następnie prosi każdą ze stron, aby zaczęła eliminować cele, które są dla nich najmniej ważne, zaczynając od dołu listy. Ona chodzi tam i z powrotem, aby wyrównać listy, a wszystko to bez wiedzy jednej ze stron o pożądanym wyniku drugiej. Rzadko listy pasują do siebie, a jeśli niektóre cele są takie same, często nie mają takiego samego priorytetu.
W miarę jak rozwiązania stają się coraz bardziej przejrzyste, każda osoba zaangażowana w negocjacje ma poczucie spełnienia, jeśli chodzi o sprawiedliwe rozważenie swoich celów. Rozjemca zwykle osiąga sukces, ponieważ każdy uczestnik czuje się doceniony i wysłuchany. To poczucie zaufania ułatwia osiąganie wzajemnie pożądanych celów, ponieważ każda ze stron staje się bardziej skłonna zaakceptować wybory drugiej.
Odnoszący sukcesy rozjemca musi być mistrzem negocjacji, ale na tym stanowisku wymagana jest również duża kreatywność. Musi dużo czytać między wierszami, gdy słyszy, jak każdy klient określa swoje cele i obawy. Prowadzenie jednostek przez proces negocjacji z logiką i spokojem wymaga cierpliwości. Musi również mieć wysoko rozwinięte zrozumienie natury ludzkiej i potrzebę rozpoznania i zaadresowania swoich próśb.