Koordynator usług społecznych koncentruje się na doskonaleniu i zarządzaniu społecznościami lokalnymi, często pracując z poszczególnymi rodzinami, ale także skupiając się na określonych dzielnicach demograficznych. Koordynator ten jest zobowiązany do udzielania porad i informacji w celu zapewnienia bezpieczeństwa i wsparcia osobom, rodzinom i społecznościom. Będzie również odpowiedzialna za koordynację usług dla członków społeczności z agencjami lokalnymi, stanowymi i federalnymi, których celem jest przyczynianie się do ogólnego stanu zdrowia i sprawności, umiejętności zarządzania życiem i samodzielności.
Jednym z głównych elementów tej pracy jest doradztwo. Koordynatorowi prac społecznych można przydzielić konkretną osobę lub rodzinę i współpracować z zaangażowanymi osobami w celu zidentyfikowania potencjalnych problemów i znalezienia rozwiązań. Koordynator usług może być również odpowiedzialny za sąsiedztwo i jego wspólne działania. Musi posiadać wiedzę na temat zasobów w tej strukturze społeczności, takich jak kościoły, firmy lub inne rodzaje organizacji, które świadczą usługi i działalność dla ludzi. Na tym stanowisku koordynator usług społecznych będzie musiał wykorzystać silne umiejętności interpersonalne i zaradność w lokalizowaniu i łączeniu dostępnych usług z osobami, które ich potrzebują, ponieważ zakres potencjalnych problemów jest szeroki i może obejmować problemy psychiatryczne, głód, uzależnienie od narkotyków, wagarowanie i przestępczość.
Kiedy koordynator prac społecznych zidentyfikuje problemy, musi posiadać wiedzę na temat szerokiej gamy usług, które można wykorzystać do ich rozwiązania. Może to obejmować pomoc dzieciom lub dorosłym w zapisaniu się do programów edukacyjnych, zajęć dla rodziców lub zajęć w czasie wolnym. W przypadku kwestii prawnych koordynator skieruje osoby lub rodziny do odpowiedniej reprezentacji prawnej i pomoże w negocjowaniu opłat. W przypadku problemów zdrowotnych koordynator pomoże w zlokalizowaniu i zapisaniu się do programów leczenia uzależnień lub placówek zdrowia psychicznego.
W niektórych przypadkach koordynator prac społecznych będzie koncentrował się na większej społeczności, a nie na osobach i rodzinach. W tym przypadku głównym celem pracy jest zachęcanie do udziału społeczności, środowiska wolnego od narkotyków i zmniejszenia przestępczości. W takiej sytuacji koordynator może odpowiadać za wydarzenia społeczne, w tym pozyskiwanie wolontariuszy, udział i pomoc organizacji zewnętrznych, takich jak wydział policji. Często koordynator usług społecznych nadzoruje tworzenie programów zapewniających opiekę nad dziećmi lub działania społeczne, takie jak ośrodek opieki dla seniorów lub organizacja opieki dziennej świadczona na rzecz sąsiedztwa. Może również stać na czele grupy sąsiedzkiej złożonej z mieszkańców, która skupia się na problemach i rozwiązuje je, a wszystko to w celu umożliwienia członkom społeczności wzajemnego wspierania się i wspólnego rozwiązywania problemów.