Dyspozytor bezpieczeństwa publicznego to osoba, która pracuje w call center, zwykle centrum łączności alarmowej, w celu wysłania służb ratowniczych. Najczęściej wysyłane służby ratunkowe to policja, straż pożarna i pogotowie ratunkowe. W niektórych przypadkach można wezwać straż przybrzeżną, straż narodową i inne służby, zwłaszcza jeśli sytuacja awaryjna ma miejsce na morzu lub ma większą skalę. Szkolenie wymagane do zostania dyspozytorem bezpieczeństwa publicznego obejmuje podstawową resuscytację krążeniowo-oddechową i pierwszą pomoc, a także może obejmować testy psychiatryczne i wysiłkowe.
Pierwszą rzeczą, jaką musi zrobić dyspozytor BHP, jest ocena sytuacji, w której dzwoniący kontaktuje się z centrum. Pierwsze zwykle zadawane pytanie brzmi: „Jaka jest Twoja sytuacja awaryjna?” Dyspozytor otrzyma również szereg różnych informacji na ekranie swojego komputera, takich jak w większości przypadków numer telefonu dzwoniącego i przybliżona lokalizacja. Dzięki temu dyspozytor wie, dokąd wysłać służby ratunkowe.
Gdy dyspozytor bezpieczeństwa publicznego określi charakter sytuacji awaryjnej, dyspozytor musi zdecydować, którą usługę wysłać. W większości przypadków nie jest to trudne do ustalenia, ale w niektórych sytuacjach może być potrzebna więcej niż jedna służba ratunkowa. Na przykład, jeśli dzwoniący zgłosi napaść lub strzelaninę, można wezwać zarówno policję, jak i pogotowie ratunkowe. W niektórych społecznościach nawet straż pożarna może zostać wezwana na takie miejsce, aby zapewnić wsparcie personelowi medycznemu.
Po podjęciu decyzji, która usługa jest potrzebna, dyspozytor alarmowy wysyła wezwanie do tej usługi przez sieć radiową. Wywołanie to zazwyczaj najpierw uruchamia alarm alarmowy, a następnie adres i charakter sytuacji alarmowej. Pierwsi ratownicy przejdą następnie na miejsce zdarzenia i mogą poprosić o więcej informacji lub wyjaśnienie problemów podczas podróży.
W większości przypadków dyspozytor bezpieczeństwa publicznego pozostanie na linii z osobą do czasu przybycia służb ratunkowych na miejsce. Praktyka pomaga na kilka różnych sposobów. Po pierwsze, spokojny, uspokajający głos sprawia, że dzwoniący jest spokojniejszy w bardzo stresującej sytuacji. Ponadto, jeśli okoliczności ulegną zmianie, dyspozytor może natychmiast przekazać te informacje bez polegania na dzwoniącym, aby oddzwonił z dodatkowymi informacjami.
Dyspozytor BHP, po zakończeniu rozmowy, może być odpowiedzialny za zarejestrowanie rozmowy w dokumentacji, choć zostanie ona również nagrana. Informacje w spisanym dzienniku mogą obejmować godzinę połączenia, numer, charakter sytuacji alarmowej i czas trwania połączenia. Informacje te mogą być ważne dla organów ścigania prowadzących dochodzenia w sprawach dotyczących działalności przestępczej.