Dyspozytor ochrony zajmuje się zadaniami administracyjnymi i koordynacją dla firmy ochroniarskiej. Może to być firma oferująca usługi ochroniarskie wielu klientom, w tym osobom z prywatnymi domami, a także firmom, lub wewnętrzna grupa bezpieczeństwa dla organizacji, zatrudniająca własny personel, a nie przez agencję. Dyspozytorzy ułatwiają komunikację między funkcjonariuszami w terenie, klientami i pozostałym personelem. Mogą również wezwać służby ratunkowe w celu uzyskania pomocy w eskalujących sytuacjach.
Jedna część pracy obejmuje planowanie. Dyspozytor ochrony jest świadomy planowanych zmian roboczych i lokalizacji całego personelu na stanowisku pracy i regularnie odprawia się z osobami na stałych posterunkach wartowniczych oraz w patrolach. Jeśli ludzie nie zgłoszą się lub wskażą problem, dyspozytor ochrony może wezwać wsparcie lub poprosić o pomoc organów ścigania. Klienci współpracują również z dyspozytorem ds. bezpieczeństwa, aby zaplanować terminy instalacji, konserwacji i audytu.
Kiedy uruchamia się alarm bezpieczeństwa lub ktoś podnosi telefon, który dzwoni do biura ochrony, dyspozytor zajmuje się sytuacją. Ta osoba określa, czy ma miejsce sytuacja awaryjna i w razie potrzeby wzywa pomoc. Na przykład ktoś, kto nie wyłączy na czas alarmu w domu, może podać przez telefon kod, aby wskazać, że sytuacja jest w porządku. I odwrotnie, jeśli nikt nie odpowie, gdy dyspozytor bezpieczeństwa dzwoni do domu, osoby reagujące mogą zostać wysłane, aby ocenić i sprawdzić, czy nie ma żadnych obaw, na przykład ktoś próbuje się włamać lub właściciele domów mają kłopoty.
Wprowadzanie danych może być częścią pracy. Po zarejestrowaniu nowych klientów dyspozytor zabezpieczeń może wprowadzić ich informacje i zaktualizować je w razie potrzeby. Raporty może również wprowadzać do komputera dyspozytor, korzystając z zasobów dostarczonych przez strażników. Dzięki temu personel może wykonywać takie zadania, jak patrolowanie lub odpowiadanie na nowe wezwania, a także umożliwia wydajniejsze masowe wprowadzanie danych przez wykwalifikowanych dyspozytorów, którzy mogą być zaznajomieni z systemem, używanymi kodami i innymi zagadnieniami. W obiekcie, takim jak kampus korporacyjny lub uniwersytecki, dyspozytorzy ds. bezpieczeństwa mogą być również zobowiązani do wydawania zezwoleń na parkowanie i kart bezpieczeństwa, w zależności od struktury wydziału.
Zwykle, aby zostać dyspozytorem bezpieczeństwa, wymagany jest dyplom ukończenia szkoły średniej lub równorzędny. Nie jest wymagane żadne specjalne szkolenie, chociaż może pomóc mieć doświadczenie administracyjne i umiejętność szybkiego myślenia i radzenia sobie z chaotycznymi sytuacjami. Zatrudnieni dyspozytorzy przechodzą szkolenie w zakresie obsługi systemu, obsługi połączeń i pracy z osobami w sytuacjach awaryjnych. Od czasu do czasu może być wymagane szkolenie przypominające w celu sprawdzenia znajomości planów awaryjnych i upewnienia się, że wszyscy pracownicy znają protokoły firmy.