Kierownik serwisu motoryzacyjnego jest odpowiedzialny za nadzór nad działem serwisu w salonie samochodowym. Kwalifikacje, aby zostać kierownikiem serwisu motoryzacyjnego, są bardzo różne w zależności od dealera. Ogólnie rzecz biorąc, oprócz doświadczenia zawodowego, kierownik serwisu zwykle ma pewne doświadczenie w naprawie samochodów i może być certyfikowanym technikiem lub doradcą serwisowym przez kilka lat, zanim został kierownikiem.
Kierownik serwisu ma szereg obowiązków. Zazwyczaj nadzoruje obecnych pracowników i zapewnia, że są na bieżąco z posiadanymi certyfikatami i szkoleniami, aw razie potrzeby zatrudnia nowych pracowników. Ta osoba jest odpowiedzialna za marketing działu, prowadzenie sprzedaży lub promocji w celu zwiększenia ruchu klientów i musi działać w ramach budżetu dealera. Musi również być świadomy gwarancji i wycofania producenta, ponieważ dział będzie się tymi sprawami zajmował na bieżąco. Oprócz tych podstawowych obowiązków ważne jest, aby menedżer zajmował się problemami klientów i utrzymywał wysoki wskaźnik obsługi klienta (CSI), który jest uniwersalnym systemem oceny satysfakcji klienta dla salonów samochodowych.
Aby ktoś został kierownikiem serwisu samochodowego, ważna jest praktyczna wiedza na temat części samochodowych i podstawowych funkcji samochodowych. Niektórzy menedżerowie byli kiedyś technikami lub przynajmniej doradcami serwisowymi. Bez tego rodzaju wcześniejszego doświadczenia wielu dealerów nie rozważy kandydata na kierownictwo w tym dziale.
Chociaż dyplom zwykle nie jest wymagany, posiadanie go może być pomocne w kontynuowaniu tej kariery. Zwykle konieczny jest dyplom z biznesu lub równoważne lata doświadczenia w sprzedaży lub zarządzaniu. Podobnie, stopień naukowy lub certyfikat w zakresie obsługi motoryzacyjnej jest plusem.
Dla osób z niewielkim doświadczeniem w którejkolwiek z dziedzin najlepszym sposobem działania jest poszukiwanie stanowiska doradcy serwisu samochodowego, który jest czasem nazywany również konsultantem serwisowym. Doradcy zajmują się klientami i zdobywają praktyczne doświadczenie w salonie samochodowym. To dobre miejsce na zapoznanie się z warunkami świadczenia usług i funkcjami działu. Aby pracować na rzecz zarządzania, doradcy mogą uczęszczać na kursy z zakresu technologii biznesowej i motoryzacyjnej, aby poszerzyć swoją wiedzę i uczynić ją bardziej rynkową.
Jak w przypadku każdego stanowiska kierowniczego, doświadczenie jest najważniejszym czynnikiem, aby zostać menedżerem serwisu motoryzacyjnego. Utrzymywanie wysokiego poziomu CSI w kontaktach z klientami, posiadanie spójnej historii pracy i regularne dążenie do poprawy siebie to czynniki, które mogą pomóc komuś zostać zatrudnionym. Stawienie stopy w drzwiach dealera i udowodnienie swojej wartości to zwykle pierwsze kroki.