Pielęgniarka łącznikowa działa jako rodzaj pośrednika, zapewniając łączność między pacjentami a personelem placówki medycznej. Na tym stanowisku pielęgniarka łącznikowa zazwyczaj ocenia pacjentów i pomaga ocenić ich potrzeby, komunikuje się z innymi pracownikami służby zdrowia, odpowiada na pytania pacjentów i członków ich rodzin oraz pomaga koordynować wizyty, badania i zabiegi. W wielu przypadkach pielęgniarka kontaktowa ma również za zadanie wypełniać dokumenty związane z opieką nad pacjentem i sprawdzać, czy pacjenci mają ubezpieczenie zdrowotne obejmujące procedury, na które są zaplanowani. Tego typu pracownicy służby zdrowia mogą pracować nie tylko w szpitalach i innych placówkach opieki doraźnej, ale także w hospicjach i placówkach przeznaczonych do opieki długoterminowej.
Dużą część pracy łącznika pielęgniarki stanowi ocena pacjentów. Na przykład pielęgniarka łącznikowa może dokonać wstępnej oceny stanu pacjenta i przejrzeć odpowiednią dokumentację medyczną w celu ustalenia, czy pacjent powinien zostać przyjęty. W ramach procesu rekrutacji osoba z tym tytułem może również ocenić ubezpieczenie zdrowotne lub zdolność płatniczą pacjenta w celu zapewnienia, że otrzymana przez niego opieka zostanie pokryta finansowo. Ten typ pielęgniarki może również przejrzeć dokumentację pacjenta, aby ustalić, czy jest on gotowy do wypisu.
Komunikacja jest również częścią opisu stanowiska pielęgniarki łącznikowej. Osoba z tym tytułem może odpowiadać na pytania i wysłuchiwać obaw pacjentów i członków ich rodzin. Może również służyć jako pośrednik w komunikacji między różnymi pracownikami służby zdrowia. Na przykład może ułatwiać komunikację między lekarzami, chirurgami, pielęgniarkami, technikami opieki zdrowotnej i innymi pracownikami służby zdrowia, którzy odgrywają rolę w opiece nad pacjentem. Ponadto może pomagać w komunikacji między przedstawicielami przyjęć i absolutorium, a także kierownikami spraw.
Aby zostać łącznikiem pielęgniarki, osoba zwykle potrzebuje ponadprzeciętnych umiejętności komunikacyjnych, biegłości w obsłudze komputera oraz znajomości szeregu schorzeń, procedur i leczenia. W większości przypadków osoba, która chce zakwalifikować się do tej pracy, będzie musiała zostać zarejestrowaną lub licencjonowaną pielęgniarką praktyczną, a niektórzy pracodawcy mogą preferować kandydatów do pracy z tytułem licencjata w dziedzinie pielęgniarstwa. Wielu pracodawców preferuje również kandydatów na łączniki pielęgniarskie, którzy mają doświadczenie w opiece zdrowotnej. Na przykład, preferowane może być roczne lub dwuletnie doświadczenie w pielęgniarstwie, a doświadczenie w sprzedaży lub administracji może również uczynić osobę szczególnie atrakcyjnym kandydatem do pracy.