Agent bramy to profesjonalista z branży turystycznej. Najczęściej terminem tym określa się osobę odpowiedzialną za zarządzanie obsługą klienta i realizację procesów na bramce linii lotniczych. Tytuł może jednak dotyczyć osób, które pracują z klientami w dowolnej z wielu dziedzin branży turystycznej, w tym w hotelach, dworcach kolejowych, liniach autobusowych i nie tylko.
Niezależnie od konkretnego typu firmy, dla której pracuje agent bramkowy, jego główne funkcje będą prawdopodobnie obejmować dokonywanie rezerwacji oraz wyjaśnianie procesów i zasad pasażerom lub gościom. W niektórych przypadkach, takich jak opcja zakupu biletu o podwyższonym standardzie, może on faktycznie pobierać i rejestrować płatności. W zależności od wymagań bezpieczeństwa branży i firmy, agent bramki może być odpowiedzialny za sprawdzenie identyfikacji i weryfikację informacji o kliencie. Może być również odpowiedzialny za zorganizowanie w celu zaspokojenia specjalnych potrzeb klientów, takich jak udzielanie pomocy osobom starszym, niepełnosprawnym lub bardzo młodym. Osoba ta najprawdopodobniej będzie również odpowiedzialna za przydzielanie miejsc lub pokoi podczas zameldowania gości.
Kolejnym głównym obowiązkiem agenta bramki jest komunikacja. Obejmuje to informowanie o wszelkich zmianach w rozkładach lub innych planach podróży oraz informowanie podróżnych o zasadach i zasadach firmy turystycznej, dla której pracuje agent, oraz o wszelkich przepisach rządowych lub innych obowiązujących przepisach. Może to również obejmować przekazywanie obaw podróżnych odpowiednim przedstawicielom firmy.
W przypadku linii lotniczych, w branży, która najczęściej posługuje się tytułem „gate agent”, to agent odpowiada za koordynację procesów deplaningu i boardingu na gate’cie. Obejmuje to interakcję z przychodzącymi lotami, dostarczanie informacji o lotach łączonych i upewnianie się, że nikt nie wsiada do samolotu, dopóki nie zostanie wyczyszczony i nie będzie gotowy na nowy ładunek pasażerów. Oznacza to również aktualizowanie oczekujących pasażerów o statusie lotu, zarządzanie procesem wejścia na pokład zgodnie z zasadami firmy oraz weryfikację, czy każdy, kto wchodzi na pokład, ma ważny bilet i wchodzi na właściwy lot.
Agent bramki może być również odpowiedzialny za aktualizację systemów informacyjnych o statusie lotów przychodzących i wychodzących. Może to oznaczać wprowadzanie danych do komputera, który aktualizuje elektroniczne tablice lotów na całym lotnisku. Takie systemy mogą również aktualizować stronę internetową linii lotniczych i automatyczne linie telefoniczne z informacjami o lotach. Agenci bramek często ogłaszają informacje o godzinach przyjazdu i odjazdu oraz zmianach bramek za pośrednictwem systemu nagłośnieniowego. Agenci Gate są tradycyjnie odpowiedzialni za swoje obszary i nie są kierownikami ani przełożonymi.