Agent obsługi klienta linii lotniczych to osoba, która pomaga podróżnym we wszystkim, od zakupu biletów i uzyskiwania odpowiedzi na temat lotów po wybór miejsc siedzących i zarządzanie specjalnymi potrzebami. Zadaniem osoby na tym stanowisku jest zapewnienie skutecznego zaspokojenia potrzeb klienta linii lotniczych. Jest również odpowiedzialny za to, aby podróż z linią lotniczą i wejście na pokład samolotu były jak najbardziej przyjemne, więc klient będzie chciał ponownie skorzystać z usług linii lotniczej.
Kiedy dana osoba potrzebuje pomocy telefonicznej lub osobistej przedstawiciela linii lotniczych, często zwraca się do agenta obsługi klienta linii lotniczych. Agenci ci odpowiadają na pytania i specjalne prośby klientów linii lotniczych, a także mogą sprzedawać bilety. Agent obsługi klienta jest zazwyczaj odpowiedzialny za zapewnienie spełnienia żądań dotyczących miejsc pasażerskich, gdy tylko jest to możliwe. Może również przetwarzać prośby o posiłki specjalne i pomagać pasażerom, którzy pragną podwyższenia klasy.
Część tej pracy często obejmuje pomoc osobom o specjalnych potrzebach. Może to obejmować pomoc niepełnosprawnym podróżnym lub dzieciom podróżującym bez rodziców. Może to również oznaczać poświęcenie trochę więcej czasu na uspokojenie pasażerów, którzy obawiają się latania.
Czasami agent obsługi klienta linii lotniczych jest odpowiedzialny za pomoc klientom we wsiadaniu do samolotu. Może sprawdzać bilety pasażerskie, gdy ludzie przygotowują się do wejścia na pokład i wskazywać pasażerom, dokąd mają się udać. Może również pomóc sprawdzić bezpieczeństwo w kabinie i w razie potrzeby wydać ogłoszenia. W niektórych przypadkach agent obsługuje również bagaż dla pasażerów linii lotniczej.
Aby odnieść sukces w tej pracy, jednostka powinna być zaradna i zdolna do nadążania w szybko zmieniającym się środowisku. Zazwyczaj potrzebuje dobrej komunikacji i umiejętności rozwiązywania problemów. Niektóre linie lotnicze oczekują również od kandydatów, którzy odnieśli sukces w pracy, umiejętności pisania na klawiaturze.
Kandydat na agenta obsługi klienta powinien również być cierpliwy i zachować spokój, gdy sytuacja staje się intensywna. Jeśli klient linii lotniczej wpada na przykład w złość z powodu opóźnionego lotu, agent nie powinien reagować gniewem lub frustracją. Zamiast tego zwykle oczekuje się od niego zachowania spokoju i uprzejmości podczas całej swojej komunikacji z klientami linii lotniczych.
W większości przypadków dana osoba nie potrzebuje dyplomu ukończenia studiów wyższych, aby znaleźć pracę jako agent obsługi klienta linii lotniczych. Zamiast tego kandydaci zwykle potrzebują dyplomu ukończenia szkoły średniej lub jego odpowiednika. Niektóre linie lotnicze wymagają od nowych agentów kilkuletniego doświadczenia w pracy związanej z obsługą klienta. Istnieje jednak wiele linii lotniczych, które chcą szkolić agentów. W rzeczywistości wiele linii lotniczych oferuje płatne szkolenia, nawet jeśli dana osoba ma już doświadczenie w obsłudze klienta.