Istnieje wiele definicji przedstawiciela terenowego, a obowiązki i opis stanowiska każdego przedstawiciela mogą się różnić w zależności od firmy. Ogólne obowiązki przedstawiciela serwisu terenowego obejmują obsługę klienta, edukację oraz inspekcję lub serwis techniczny. Najczęściej osoba na tym stanowisku większość swojej pracy wykonuje poza biurem „w terenie”. Przedstawiciele terenowi mogą pracować w branży handlowej, usługowej, a nawet w branży nieruchomości.
Wielu przedstawicieli usług terenowych w branży detalicznej ma obowiązek edukowania pracowników, partnerów biznesowych, a nawet klientów na temat ich firmy lub produktu. Ta pozycja zazwyczaj wymaga wielu podróży, ponieważ przedstawiciele muszą chodzić od sklepu do sklepu, a nawet z wydarzenia na wydarzenie na całym świecie. Są uważani za ekspertów firmy i produktu i mają tendencję do odpowiadania na wiele pytań, jednocześnie poprawiając sprzedaż i pozyskując nowe kontakty biznesowe. Przedstawiciel terenowy ds. handlu detalicznego może zostać również wezwany, jeśli w danym sklepie wystąpi problem, aby mógł ocenić problemy i poprawić sprzedaż w tej lokalizacji.
Przedstawiciel serwisu w terenie pracujący dla firm telefonicznych, dostawców usług medycznych i energetycznych na ogół zapewnia lekką obsługę klienta i edukację, ale jej obowiązki są zwykle bardziej techniczne. Przedstawiciele ci zazwyczaj testują nowe produkty lub usługi, naprawiają problemy z obecnymi produktami lub konsultują się z inżynierami terenowymi, aby znaleźć nowe sposoby na sprawniejsze działanie. Czasami przedstawiciel serwisu terenowego w tej branży może zostać poproszony o edukowanie nowych pracowników, klas, a nawet klientów w zakresie niektórych bardziej technicznych aspektów jej usługi lub produktu.
W branży nieruchomości przedstawiciel terenowy jest nieco inny niż w większości innych branż. Przedstawiciel nieruchomości zazwyczaj sprawdza domy lub grunty przed lub w trakcie sprzedaży w imieniu firm z branży nieruchomości. Może udzielić informacji zwrotnej na temat nieruchomości na podstawie dostarczonych wytycznych w celu oceny wartości domu. Wielokrotnie ma to pomóc jego firmie zdecydować, czy dom jest dobrą inwestycją. Domy z uszkodzeniami konstrukcyjnymi lub czymś, czego naprawa może być zbyt kosztowna dla firmy, na ogół zostanie pominięta. Końcowym rezultatem wymaganym od przedstawiciela terenowego jest zaoszczędzenie czasu i pieniędzy swojej firmy.
Przedstawiciel serwisu terenowego jest bardzo ważny dla większości firm. Chociaż jej opis stanowiska może się różnić w zależności od branży, końcowy rezultat nadal ma pomóc firmie zarobić więcej pieniędzy przy jednoczesnej poprawie jej wydajności. Większość z tych stanowisk wymaga wykształcenia technicznego, licencjatu i doświadczenia w pożądanej branży.