Koordynator opieki nad pacjentem zapewnia cenną usługę osobom hospitalizowanym lub otrzymującym stałe leczenie z powodu różnych chorób. Osoba ta często działa jako łącznik między personelem medycznym a pacjentami, aby zapewnić najlepszą możliwą opiekę. Ci specjaliści mogą działać jako adwokaci, pomagać rodzinom, które borykają się z chorobą bliskiej osoby oraz oferować wsparcie i osobistą pomoc, gdy inni pracownicy medyczni są niedostępni. Często zdarza się również, że koordynator opieki poleca specjalne programy i grupy wsparcia mające na celu pomoc ludziom w radzeniu sobie z psychologicznymi skutkami różnych schorzeń lub chorób, które towarzyszą ponurej prognozie.
Kiedy pacjenci mają do czynienia z przewlekłymi schorzeniami lub ostrymi schorzeniami, często trudno jest skoncentrować się na pewnych kwestiach, takich jak załatwianie spraw ubezpieczeniowych, wypełnianie dokumentów, znajdowanie specjalistów, lokalizowanie ośrodków fizykoterapii lub ogólne poruszanie się po systemie opieki zdrowotnej. W rzeczywistości wiele z tych zadań administracyjnych może być wręcz skomplikowanych, nawet dla osób, które nie cierpią na dolegliwość. Koordynator opieki nad pacjentem może usprawnić wiele procesów i zająć się niektórymi z tych czasochłonnych przedsięwzięć. Osoby mogą wtedy skupić się na leczeniu, a nie na papierkowej robocie.
Oprócz zarządzania potrzebami medycznymi i obowiązkami administracyjnymi, koordynator opieki nad pacjentem zazwyczaj spędza dużo czasu z hospitalizowanymi osobami i członkami ich rodzin. Rola tej osoby może być różna, w zależności od potrzeb każdej osoby, której pomaga. Niektórzy ludzie potrzebują po prostu ramienia, na którym można płakać lub przyjaznego głosu, aby pomóc im przejść przez trudny i trudny czas. Niestety lekarze i pielęgniarki rzadko mają czas na poświęcenie tego typu osobistej uwagi swoim pacjentom. Z tego powodu koordynator opieki nad pacjentem może również pomóc w dokładniejszym wyjaśnieniu diagnozy, planie leczenia lekarza lub odpowiedzieć na inne podstawowe pytania.
Koordynator opieki nad pacjentem może również zorganizować opiekę domową dla pacjenta po wypisaniu ze szpitala. Dodatkowo można skoordynować wszelkie potrzebne specjalne urządzenia, takie jak środki medyczne lub pomoce do chodzenia, a także usługi transportowe. Niektórzy ludzie nie są jednak w stanie pozwolić sobie na leczenie lub sprzęt, który lekarz uzna za niezbędny. Kiedy dana osoba ma niewystarczające ubezpieczenie zdrowotne lub nie jest w stanie pozwolić sobie na kosztowne odliczenia i inne wydatki na leczenie z własnej kieszeni, koordynator może zaoferować pomoc w uzyskaniu pomocy finansowej na pokrycie części tych nadmiernych kosztów i umożliwienie dalszego leczenia i rehabilitacji.