Pokój zleceń to dział lub obszar w firmie maklerskiej, który jest odpowiedzialny za faktyczne przetwarzanie transakcji w imieniu klientów firmy. Specjaliści pracujący w sali zleceń mogą otrzymywać zlecenia kupna lub sprzedaży papierów wartościowych bezpośrednio od inwestora przez telefon lub otrzymywać zlecenia za pośrednictwem brokerów, którzy skomunikowali się z klientem maklerskim. Ta forma działu maklerskiego zwykle działa z serią czeków i sald, które pomagają zapewnić szybkie i sprawne wykonanie zleceń, a potwierdzenie rozliczenia transakcji jest przekazywane osobie, która złożyła pierwsze żądanie.
Tradycyjnie sala zamówień pozwalała na dwa różne sposoby składania zamówień do realizacji. Jedno z podejść wymagało od pośrednika fizycznego przyjęcia udokumentowanego zamówienia do pokoju i przekazania go współpracownikowi. Współpracownik podjąłby wówczas niezbędne kroki w celu sprzedaży lub zakupu papierów wartościowych w celu realizacji zlecenia. Po całkowitym rozliczeniu zamówienia dokument został oznaczony jako zrealizowany, dane zostały wprowadzone do księgi zamówień, a oryginalne zamówienie złożone jako dokumentacja zapasowa.
Z biegiem czasu wykorzystanie telekomunikacji pomogło usprawnić proces, umożliwiając brokerom otrzymywanie zleceń od klientów i natychmiastowe przekazywanie ich do sali zleceń w celu realizacji. Proces ten często wiąże się z tworzeniem tak zwanego kwitu zamówienia, który umożliwia dokładne przekazanie warunków zamówienia pracownikom, którzy faktycznie je realizują. Wraz z pojawieniem się technologii komputerowej elektroniczne bilety zamówień umożliwiły klientom składanie zamówień online, które są kierowane do sali zamówień, przetwarzane, a następnie potwierdzane klientowi w ciągu kilku minut. Często potwierdzenie ma formę wiadomości e-mail zawierającej szczegóły transakcji wraz z numerem transakcji lub potwierdzenia nadanym przez system obsługi zleceń maklerskich.
Podobnie jak w minionych latach, jedną z zalet pokoju zamówień jest to, że służy jako centralny punkt do zarządzania wszystkimi zamówieniami przetwarzanymi przez firmę. W ramach tego możliwe jest określenie aktualnego statusu każdego zamówienia przyjętego do systemu, czy jest ono w trakcie czy rozliczone. Jest to szczególnie ważne w sytuacjach, w których inwestorzy stosują strategię, która polega na uporządkowanej i terminowej realizacji zestawu zleceń jako środka generowania pożądanego zwrotu.