Dom realizacji zamówień to rodzaj działalności biznesowej, który zapewnia środki do realizacji zamówień klientów w imieniu producenta lub właściciela produktu. Za opłatą tego typu firmy będą otrzymywać zamówienia klientów, przetwarzać je i wysyłać, a w niektórych przypadkach nawet tworzyć i wysyłać faktury bezpośrednio do klienta. Podejście do realizacji zamówień ma wiele zalet, w tym możliwość utrzymania kosztów zapasów na minimalnym poziomie i ogólną optymalizację kosztów związanych z realizacją zamówień.
Sprzedawcy detaliczni, którzy sprzedają produkty za pomocą katalogów lub witryn internetowych, są często zorganizowani tak, aby przetwarzać zamówienia za pomocą firmy zajmującej się realizacją zamówień. W zależności od sposobu zaprojektowania procesu, zamówienia mogą być odbierane przez detalistę i przekazywane bezpośrednio do partnera biznesowego w celu realizacji zamówienia. Realizator z kolei przetwarza zamówienie klienta, obsługuje pobieranie zamówionych artykułów z magazynu, pakuje artykuły, ustala szczegóły wysyłki zamówienia do klienta i ostatecznie dostarcza przygotowane zamówienie do wyznaczonego spedytora. W tym momencie firma zajmująca się realizacją potwierdza u sprzedawcy, że zamówienie zostało zrealizowane i jest w drodze do klienta.
Istnieją różne sposoby współpracy firmy zajmującej się realizacją zamówień ze swoimi klientami. W niektórych przypadkach sam dom będzie otrzymywać zamówienia bezpośrednio od klientów klienta, co jest typowe dla wielu sprzedawców internetowych. W tym scenariuszu firma zajmująca się realizacją zamówień zarządza odbiorem płatności kartą kredytową lub podobną transakcją, rozlicza zamówienie do realizacji, a następnie realizuje faktyczne wykonanie i wysyłkę, aż do przygotowania listu przewozowego, który jest dołączony do paczki. W tym momencie dom przekazuje sprzedawcy dochód ze sprzedaży, pomniejszony o opłaty za usługę. W zależności od warunków umowy, klient może otrzymywać zbiorcze raporty w trybie tygodniowym, dwutygodniowym lub miesięcznym wraz z skumulowanymi płatnościami, które odzwierciedlają czynności związane z zamawianiem.
Chociaż struktura procesu pracy z firmą zajmującą się realizacją zamówień może się różnić, efekt końcowy jest taki sam. Firmy są w stanie szybko przetwarzać zamówienia klientów i dostarczać towary, co z kolei sprawia, że klienci są zadowoleni i chętniej złożą kolejne zamówienie. Jednocześnie przedsiębiorstwa mają tę zaletę, że nie muszą samodzielnie utrzymywać dużych zapasów, co pomaga obniżyć ogólne koszty operacyjne. Dla wielu firm korzystanie ze zdalnej firmy zajmującej się realizacją produktów oznacza niższe koszty, szczęśliwszych klientów i lepsze wyniki finansowe.