Zarządzanie procesami informatycznymi to szereg czynności związanych z planowaniem i monitorowaniem etapów procesu biznesowego lub procesu komputerowego. W wielu firmach koncepcja zarządzania procesami technologii informacyjnej (IT) jest bezpośrednio powiązana z przeprojektowaniem. Jednak to powiązanie jest bardziej związane z rzeczywistym wdrożeniem i zastosowanymi metodami wsparcia niż z samym procesem.
Podstawowym celem zarządzania procesami IT jest przegląd istniejących narzędzi i oprogramowania wykorzystywanego do prowadzenia działalności biznesowej firmy i zapewnienie, że działają one w optymalny sposób. Typowo zaangażowane w tego typu zarządzanie procesami są analiza biznesowa, modyfikacja systemu oraz metryki lub analityka. Ten rodzaj pracy jest podstawą wszystkich decyzji systemowych związanych z biznesem i powinien być weryfikowany na najwyższych szczeblach organizacji.
Rolą analizy biznesowej w zarządzaniu procesami IT jest przegląd aktualnych metod i praktyk w celu zapewnienia, że dostarczane systemy i narzędzia są w stanie sprostać potrzebom organizacji. W wielu firmach analitycy biznesowi są częścią zespołu informatycznego, ściśle współpracując z programistami, programistami i menedżerami systemów, aby zapewnić, że potrzeby użytkowników są priorytetem. Oczekuje się, że analitycy biznesowi są dobrze zorientowani w bieżących i idealnych procesach biznesowych i pracują zarówno z personelem technicznym, jak i użytkownikami końcowymi, aby znaleźć najlepsze sposoby wykonania wymaganych zadań.
W ramach zarządzania procesami IT kierownicy usług technicznych przeglądają bieżące kroki i zadania wymagane do wykonania różnych zadań. Są odpowiedzialni za bieżące informowanie o ulepszeniach istniejącego oprogramowania lub nowych technologiach, które mogą usprawnić bieżący proces. Większość menedżerów usług planuje przegląd powtarzających się zadań co najmniej raz w roku, a głównym celem jest ograniczenie lub wyeliminowanie tych zadań.
Firmy bardzo często inwestują znaczną ilość czasu i zasobów personelu w usprawnienie zarządzania procesami informatycznymi. Wartość tego rodzaju działalności znajduje się zarówno w twardych, jak i miękkich oszczędnościach w dolarach. W dużych, międzynarodowych organizacjach często istnieje zespół pracowników, których zadaniem jest zapewnienie, że wszystkie procesy przebiegają z optymalnymi tolerancjami i jak najefektywniej.
Metryki i analizy to powszechnie używane narzędzia do pomiaru czasu i wysiłku wykorzystywanego w bieżących procesach. Narzędzia te pomagają priorytetyzować projekty i dostarczają cennych informacji zwrotnych na temat skuteczności wprowadzonych zmian systemowych. Zaoszczędzony czas można następnie przeznaczyć na inne zadania bez zwiększania kosztów organizacji.