Ένας εσωτερικός πελάτης είναι ένας πελάτης που αγοράζει προϊόντα που κατασκευάζονται από τον εργοδότη. Ο όρος μπορεί να εφαρμοστεί σε διάφορες περιπτώσεις, συμπεριλαμβανομένων των δομών της εταιρείας στις οποίες ένα τμήμα αγοράζει αποτελεσματικά προϊόντα από ένα άλλο ως μέρος της αλυσίδας παραγωγής. Σε άλλες περιπτώσεις, ένας εσωτερικός πελάτης είναι απλώς ένας υπάλληλος που αγόρασε ένα τελικό προϊόν ή υπηρεσία απευθείας από τον εργοδότη, μερικές φορές σε τιμή που προεξοφλείται από την τιμή που χρεώνεται σε άλλους τύπους καταναλωτών.
Η έννοια του εσωτερικού πελάτη είναι κάπως διαφορετική από αυτή ενός εξωτερικού πελάτη. Οι εξωτερικοί πελάτες είναι αγοραστές που δεν ανήκουν στον οργανισμό της εταιρείας. Για παράδειγμα, εάν η εταιρεία ABC επιλέξει να αγοράσει widget από την εταιρεία XYZ και οι δύο εταιρείες δεν είναι θυγατρικές μιας μεγαλύτερης επιχειρηματικής δραστηριότητας, η αγορά λέγεται ότι είναι εξωτερική. Εάν η ABC και η XYZ ανήκουν στην πραγματικότητα στην εταιρεία JKL και λειτουργούν ως θυγατρικές του εν λόγω μητρικού οργανισμού, τότε η αγορά θα θεωρείται εσωτερική.
Πολλοί διαφορετικοί τύποι επιχειρήσεων απολαμβάνουν μια ροή επιχειρηματικού όγκου από εσωτερικούς πελάτες. Οι οργανισμοί λιανικής πώλησης παρέχουν συχνά στους εργαζόμενους ευκαιρίες να αγοράζουν αγαθά σε μειωμένες τιμές, μια κίνηση που ωθεί αυτούς τους εργαζόμενους να καλύψουν τις ανάγκες τους κάνοντας αγορές από τον εργοδότη και όχι αγοράζοντας από έναν ανταγωνιστή. Με τον ίδιο τρόπο, οι πράκτορες και το διοικητικό προσωπικό που συνεργάζονται με ασφαλιστικούς οργανισμούς μπορούν να επιλέξουν να συνάψουν συμβόλαια με τον εργοδότη τους και όχι με άλλους οργανισμούς. Ακόμη και με άτομα που συνεργάζονται με εταιρείες επικοινωνίας μπορεί να προσφερθούν υπηρεσίες όπως DSL ή υπηρεσίες ηχητικών συνεδρίων με έκπτωση που δεν είναι άμεσα διαθέσιμη μέσω άλλων προμηθευτών.
Μία από τις προκλήσεις για κάθε επιχείρηση είναι να βρει τρόπους για να συμπεριλάβει την εσωτερική εξυπηρέτηση πελατών στη συνολική στρατηγική του πελάτη. Δεδομένου ότι το επίκεντρο πολλών υπηρεσιών εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών κατευθύνεται προς τα έξω, οι ανάγκες και οι ανησυχίες ενός πελάτη που είναι μέρος του οργανισμού μπορούν να αγνοηθούν. Αυτό μπορεί να είναι αντιπαραγωγικό σε διάφορα επίπεδα, μερικές φορές στο σημείο να χάνει τις επιχειρήσεις και να έχει δυσμενείς επιπτώσεις στον τρόπο με τον οποίο ο εργαζόμενος αντιλαμβάνεται τη συμβολή του στην επιτυχία της εταιρείας. Επιλέγοντας να συμπεριλάβει εξαρτήματα που παρέχουν κίνητρα σε κάθε εσωτερικό πελάτη, καθώς και την ευκαιρία να λάβουν βοήθεια όταν και όπως απαιτείται συχνά όχι μόνο θα αυξήσει την επιθυμία να αγοράσει από μέσα, αλλά θα έχει και το όφελος να παρακινήσει αυτούς τους εργαζόμενους να είναι παραγωγικός στη δουλειά όσο το δυνατόν περισσότερο.
SmartAsset.