Ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης πωλήσεων μπορεί να έχει πολλές διαφορετικές λειτουργίες ανάλογα με τον ορισμό του ρόλου εντός της εταιρείας. Σε γενικές γραμμές, ωστόσο, ο σκοπός του ρόλου είναι η εκτέλεση δραστηριοτήτων που υποστηρίζουν το κύριο προσωπικό πωλήσεων. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει διοικητικά καθήκοντα, όπως οργάνωση ταξιδιών και προγραμματισμό συναντήσεων, καθώς και εργασίες που αφορούν συγκεκριμένες πωλήσεις, όπως αποστολή υλικού πωλήσεων και προετοιμασία προσφορών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο εκπρόσωπος υποστήριξης μπορεί να είναι υπεύθυνος για εσωτερικές πωλήσεις σε υπάρχοντες λογαριασμούς.
Υπάρχουν διάφορες δραστηριότητες υποστήριξης που εμπλέκονται στις πωλήσεις. Διαφέρουν σε μεγάλο βαθμό με βάση παράγοντες προϊόντων όπως τύπο, σημείο τιμής και πολυπλοκότητα καθώς και παράγοντες εταιρείας όπως μέγεθος, βιομηχανία και δομή. Μια δραστηριότητα που έχει ανατεθεί σε έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης πωλήσεων σε μια εταιρεία μπορεί να ανατεθεί σε διοικητικό βοηθό, εκπρόσωπο λογαριασμού ή μέλος της ομάδας μάρκετινγκ σε άλλη εταιρεία.
Τα κοινά καθήκοντα περιλαμβάνουν δραστηριότητες προπώλησης, όπως έρευνα αγοράς και παραγωγή μολύβδου. Για παράδειγμα, οι εκπρόσωποι υποστήριξης πωλήσεων ενδέχεται να αναθεωρήσουν τους συμμετέχοντες σε μια εμπορική έκθεση βιομηχανίας για να βρουν καλές προοπτικές και να εντοπίσουν επαφές. Ανάλογα με τη διαδικασία του εργοδότη, αυτός ή αυτή θα έδινε στη συνέχεια αυτές τις πληροφορίες στο προσωπικό πωλήσεων για παρακολούθηση, θα έστελνε πληροφορίες στην προοπτική ή θα έκανε την αρχική ψυχρή κλήση για να προσδιορίσει το ενδιαφέρον.
Οι επαγγελματίες υποστήριξης συμμετέχουν συχνά στη διαδικασία πωλήσεων επίσης. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει προγραμματισμό συναντήσεων μεταξύ του υποψήφιου πελάτη και του στελέχους πωλήσεων και μπορεί επίσης να περιλαμβάνει την παρακολούθηση τέτοιων συναντήσεων. Μπορεί να περιλαμβάνει την απόκτηση τιμών, τον συντονισμό των προσπαθειών προσφοράς μεταξύ των τμημάτων και τη δημιουργία του τελικού πακέτου προσφοράς ή προσφοράς.
Κατά την περίοδο μετά την πώληση, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης πωλήσεων συμμετέχει συχνότερα στη διαδικασία ανασκόπησης και αναφοράς. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ανάλυση των τελικών αριθμών κερδών σε σχέση με τους στόχους στόχους ή δημιουργία αναφορών για ένα ή περισσότερα στελέχη πωλήσεων. Για σύνθετα έργα πωλήσεων, όπως αυτά που αφορούν πολλά αγαθά και υπηρεσίες, μπορεί επίσης να περιλαμβάνει τη συμμετοχή σε συναντήσεις που έχουν ως στόχο να προσδιορίσουν τι πήγε καλά κατά τη διάρκεια του έργου και τι θα μπορούσε να βελτιωθεί στο μέλλον.
Περιστασιακά, ο τίτλος του εκπροσώπου υποστήριξης πωλήσεων χρησιμοποιείται για να περιγράψει ένα άτομο που υποστηρίζει την εταιρεία μέσω πωλήσεων. Στην περίπτωση αυτή, ο αντιπρόσωπος μπορεί πράγματι να είναι μέρος του κύριου πωλητή και όχι του προσωπικού υποστήριξης. Ως εκ τούτου, ο αντιπρόσωπος μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνος για την παρουσίαση του προϊόντος και το κλείσιμο της προσφοράς. Αυτό συμβαίνει συχνότερα σε μικρές εταιρείες ή σε εκείνες των οποίων οι προσφορές προϊόντων δεν απαιτούν μεγάλη προσαρμογή.