Τα μυστικά ή μυστήρια, οι αγορές είναι μια διαδικασία που περιλαμβάνει την υποστήριξη διαφόρων τύπων λιανικής και άλλων καταστημάτων για λογαριασμό ενός πελάτη. Ο σκοπός αυτού του τύπου δραστηριότητας είναι να παρέχει στον πελάτη μια ειλικρινή κριτική για τη γενική λειτουργία και την ποιότητα των αγαθών και υπηρεσιών που προσφέρονται στην εγκατάσταση. Υπάρχουν μυστηριώδεις δουλειές αγορών που εστιάζουν σε συγκεκριμένες ρυθμίσεις, όπως εστιατόρια, καταστήματα λιανικής, ξενοδοχεία, ακόμη και επιχειρηματικές υπηρεσίες, όπως οι τηλεπικοινωνίες. Οι μυστηριώδεις αγοραστές συνήθως αποζημιώνονται για τυχόν αγορές που πραγματοποιούν κατά τη διάρκεια μιας εργασίας, καθώς και αμοιβή για τις υπηρεσίες τους.
Στην περίπτωση εργασιών αγορών μυστηρίου εστιατορίων, ένας πελάτης παρέχει στον μυστηριώδη ή μυστικό αγοραστή το όνομα και τη θέση ενός συγκεκριμένου εστιατορίου, με οδηγίες για την αξιολόγηση συγκεκριμένων πτυχών της επιχείρησης. Μπορεί να ζητηθεί από τον αγοραστή να παραγγείλει συγκεκριμένα στοιχεία μενού και να τα βαθμολογήσει για φρεσκάδα, γεύση και παρουσίαση. Δεν είναι ασυνήθιστο για τον αγοραστή να αξιολογεί επίσης τη γενική καθαριότητα της εγκατάστασης μαζί με την αποτελεσματικότητα του προσωπικού. Πολλές αλυσίδες εστιατορίων γρήγορου φαγητού συνάπτουν συμβάσεις με μυστηριώδεις αγοραστές για να βεβαιωθούν ότι οι κάτοχοι franchise συμμορφώνονται με τα πρότυπα της εταιρείας και προβάλλουν μια σωστή εικόνα για την εταιρεία.
Υπάρχουν επίσης δουλειές λιανικού εμπορίου μυστηρίου. Με αυτήν την εφαρμογή, οι μυστικοί αγοραστές χρεώνονται το καθήκον να ψωνίζουν σε διαφορετικά καταστήματα λιανικής. Όπως συμβαίνει με το εστιατόριο, οι αγοραστές καλούνται μερικές φορές να αγοράσουν συγκεκριμένα είδη ή να κάνουν συγκεκριμένες ερωτήσεις στους υπαλλήλους. Αυτό μπορεί να καταστήσει δυνατή τη μέτρηση σημαντικών πτυχών όπως η αποτελεσματικότητα και η γνώση των προϊόντων του προσωπικού, καθώς και να καθοριστεί εάν οι τιμές που χρεώνονται για τα προϊόντα είναι ανταγωνιστικές με άλλα καταστήματα στην περιοχή.
Οι δουλειές ξενοδοχείων ή φιλοξενίας μυστηριώδεις αγορές είναι επίσης συνηθισμένες σήμερα. Οι αγοραστές είναι υπεύθυνοι για την αξιολόγηση διαφόρων πτυχών ενός ξενοδοχείου, όπως η ευκολία του check in, η υπηρεσία δωματίου, οι διάφορες παροχές που προσφέρονται και η ποιότητα και η καθαριότητα των δωματίων, καθώς και άλλων περιοχών του ξενοδοχείου και των χώρων. Συχνά, ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για την προληπτική χρήση διαφορετικών υπηρεσιών ξενοδοχείων, παρέχοντας στον πελάτη ανατροφοδότηση σχετικά με το πόσο καλά λειτουργούν αυτές οι υπηρεσίες.
Υπάρχουν ακόμη και μυστηριώδεις δουλειές για επιχειρηματικές υπηρεσίες στις οποίες οι αγοραστές δοκιμάζουν υπηρεσίες και τις βαθμολογούν για λογαριασμό ενός πελάτη. Ένα παράδειγμα αφορά τις υπηρεσίες τηλεδιάσκεψης. Ο μυστηριώδης αγοραστής δημιουργεί έναν λογαριασμό στον πάροχο κλήσεων συνδιάσκεψης και προχωρά στη χρήση καθενός από τα τηλεπικοινωνιακά εργαλεία που προσφέρονται ως μέρος της υπηρεσίας. Τα αποτελέσματα μπορούν να μεταδοθούν στον μυστηριώδη πελάτη αγορών, με σύσταση είτε να συνεργαστείτε με έναν συγκεκριμένο πάροχο είτε να αποφύγετε τη χρήση μιας δεδομένης υπηρεσίας με κάθε κόστος.
Πολλοί συγχέουν μυστηριώδεις δουλειές αγορών με προσωπικές δουλειές αγορών. Υπάρχει μια σημαντική διαφορά μεταξύ των δύο επαγγελμάτων. Ένας προσωπικός αγοραστής επικεντρώνεται στην εξασφάλιση συγκεκριμένων αγαθών και υπηρεσιών για έναν πελάτη και έχει πλήρη εξουσία να δημιουργεί λογαριασμούς στο όνομα αυτού του πελάτη, εάν ο πελάτης επιθυμεί να δημιουργήσει λογαριασμό σε έναν συγκεκριμένο προμηθευτή. Οι μυστηριώδεις αγορές είναι διαφορετικές, δεδομένου ότι το όνομα του πελάτη δεν αναφέρεται ποτέ σε έναν προμηθευτή και ο αγοραστής δεν έχει καμία εξουσία να δημιουργεί λογαριασμούς ή να πραγματοποιεί αγορές που χρεώνονται απευθείας στον πελάτη.
SmartAsset.