Μια συμβουλή αποστολής είναι μια ειδοποίηση που αποστέλλεται στον παραλήπτη όταν αποστέλλεται μια αποστολή. Το έγγραφο παρέχει πληροφορίες σχετικά με την αποστολή. Δεν είναι δυνατή η αλλαγή της παραγγελίας μόλις ληφθεί αυτή η ειδοποίηση, επειδή είναι ήδη σε διαμετακόμιση. Τέτοιες ειδοποιήσεις μπορεί να είναι συνηθισμένες σε ορισμένες αποστολές και μπορεί να χρειαστεί να ζητηθούν ειδικά σε άλλες.
Οι συμβουλές αποστολής πρέπει να αναφέρουν πού αποστέλλεται η αποστολή και ποιος μεταφορέας χρησιμοποιείται. Αυτό μπορεί να επιτρέψει στον παραλήπτη να προετοιμαστεί, ειδικά εάν περιλαμβάνει εκτίμηση παράδοσης. Επιπλέον, αναγράφει τα εμπορεύματα της αποστολής και τις ποσότητες τους. Εάν ζητήθηκαν ειδικές υπηρεσίες χειρισμού, αυτές συζητούνται επίσης στις συμβουλές αποστολής για να ενημερωθεί ο παραλήπτης.
Αυτό το έγγραφο δεν είναι λογαριασμός, αν και ενδέχεται να αποκαλύψει το κόστος της αποστολής και να παρέχει πληροφορίες χρέωσης. Μπορεί να τηρείται για αρχεία που σχετίζονται με την παραγγελία και μπορεί να είναι χρήσιμα σε περίπτωση διαφωνίας. Εάν ο πελάτης διαπιστώσει σφάλμα κατά τη συμβουλή αποστολής, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με το μέρος που αναφέρεται στο έγγραφο για να συζητήσετε την κατάσταση.
Ζητήματα όπως μια λανθασμένη διεύθυνση θα έπρεπε να έχουν διορθωθεί κατά την αρχική επιβεβαίωση της παραγγελίας, αλλά εάν δεν εντοπίστηκαν, ο πελάτης μπορεί να δει εάν είναι δυνατή η αναδρομολόγηση του πακέτου. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε πρόσθετες χρεώσεις, είτε ο αποστολέας επιστρέψει το πακέτο στον αποστολέα, είτε ανακατευθύνει σε νέα τοποθεσία είτε το κρατήσει για παραλαβή. Ο παραλήπτης μπορεί επίσης να ζητήσει δελτία επιστροφής για προϊόντα της αποστολής που δεν είναι πλέον απαραίτητα ή επιθυμητά. Αυτό μπορεί να είναι ένα πρόβλημα με μια παραγγελία ή καθυστέρηση αποστολής, όπου ο πελάτης λαμβάνει τελικά μια συμβουλή αποστολής, αλλά δεν θέλει πλέον τα αγαθά.
Ένας αριθμός παρακολούθησης μπορεί επίσης να διατίθεται κατόπιν συμβουλής αποστολής. Αυτό επιτρέπει στον πελάτη να παρακολουθεί το δέμα καθώς κινείται κατά τη διαδικασία αποστολής. Εάν το πακέτο δεν φτάσει ή εμφανιστεί καθυστερημένο στην παρακολούθηση, ο πελάτης μπορεί να ανοίξει μια ερώτηση για να μάθει πού βρίσκεται. Τα χαμένα πακέτα ενδέχεται να δικαιώσουν τον πελάτη σε αποζημίωση όπως μια νέα παραγγελία ή μια ασφαλιστική πληρωμή για την αξία του περιεχομένου. Ένα αντίγραφο της συμβουλής αποστολής είναι συνήθως απαραίτητο για την υποβολή αξιώσεων, έτσι ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να επισημάνει τις πληροφορίες στη φόρμα όταν συζητά για ένα πακέτο που λείπει, χάνεται ή κλαπεί.
SmartAsset.