Μια λίστα αποστολής ή μια λίστα συσκευασίας, όπως αποκαλείται συχνά, είναι μια δήλωση από έναν αποστολέα που περιγράφει όλα τα στοιχεία μιας παραγγελίας που αποστέλλεται. Περιγράφοντας συνήθως τα περιεχόμενα της παραγγελίας κατά μέγεθος, χρώμα και ποσότητα, καθώς και την ημερομηνία παραλαβής και αποστολής της παραγγελίας, η λίστα αποστολής εξηγεί επίσης τυχόν αλλαγές στην παραγγελία, όπως παραγγελίες πίσω ή είδη που δεν είναι διαθέσιμα. Η λίστα αποστολής παρέχει στον καταναλωτή γραπτό αρχείο της συναλλαγής και παρέχει πληροφορίες που απαιτούνται για την παρακολούθηση της παραγγελίας με τον αποστολέα. Προκειμένου να επαληθευτεί ότι ο πελάτης έχει λάβει μια σωστή αποστολή, η παράδοση μπορεί να διασταυρωθεί με τη λίστα αποστολής και οποιαδήποτε ασυμφωνία μπορεί να γνωστοποιηθεί στον οδηγό παράδοσης και να επαληθευτεί για να διασφαλιστεί ότι ο αποστολέας θα αποστείλει ξανά το αντικείμενο και θα διορθώσει την έλλειψη .
Πολλές φορές, η λίστα αποστολής είναι και το φύλλο παραγγελίας του πελάτη. Μόλις ο πελάτης συμπληρώσει τη φόρμα παραγγελίας και τη στείλει στον κατασκευαστή, ένας επιλογέας παίρνει το φύλλο και βγάζει τα κατάλληλα αντικείμενα από το απόθεμα και τα συσκευάζει για αποστολή. Η φόρμα παραγγελίας συνοδεύει την παραγγελία στο σπίτι του πελάτη μαζί με την παραγγελία. Μόλις παραδοθεί, ο οδηγός θα επιτρέπει συνήθως στον πελάτη να ελέγξει τα περιεχόμενα της παράδοσης σε σχέση με τη φόρμα παραγγελίας/λίστα αποστολής και να διασφαλίσει ότι τα προϊόντα έχουν φτάσει σε καλή κατάσταση και όπως έχουν παραγγείλει.
Σε περίπτωση που ένα προϊόν απαιτεί επιστροφή, η λίστα αποστολής θα πρέπει συνήθως να επιστραφεί μαζί με την παραγγελία για να επαληθευτεί ποιο είναι στην πραγματικότητα το παράπονο του πελάτη. Σε πολλές περιπτώσεις, σε ένα αντικείμενο με εκ των υστέρων παραγγελία, θα αποσταλεί ένα διπλό τιμολόγιο με την αρχική αποστολή, ενώ το αρχικό τιμολόγιο διατηρείται για να συνοδεύει το υπόλοιπο της παραγγελίας. Μια διεξοδική εξήγηση για την αιτία της εκ των υστέρων παραγγελίας καθώς και για τον αναμενόμενο χρόνο ολοκλήρωσης της παραγγελίας θα περιλαμβάνεται στο αρχικό τιμολόγιο. Συχνά, μια πίστωση καταστήματος ή ένα κουπόνι θα συμπεριλαμβάνεται επίσης στο τιμολόγιο ως ευγένεια για να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Είναι πολύ σημαντικό να υπογράφει ο οδηγός παράδοσης στη λίστα αποστολής όταν η επιστροφή είναι αναπόφευκτη. Αυτό επαληθεύει ότι υπάρχει πρόβλημα με την παραγγελία και ότι προέρχεται από τις ενέργειες του αποστολέα. Οποιαδήποτε επιστροφή ξεκινά μετά την υπογραφή του πακέτου και την αποχώρηση του οδηγού μπορεί να κατηγορηθεί για ενέργειες του παραλήπτη και δεν καλύπτεται από τον αποστολέα ή οποιαδήποτε ασφάλεια αποστολής.