Η ανάλυση αξίας πελατών (CVA) είναι μια προσέγγιση προς τους καταναλωτές που περιλαμβάνει την παρουσίαση της αξίας των προϊόντων μιας επιχείρησης σε αυτούς τους καταναλωτές. Θεωρείται βασικό στοιχείο στη διαδικασία διαχείρισης της πίστης των πελατών, η ιδέα είναι να εντοπιστούν όλοι και όλοι οι παράγοντες που είναι πιθανό να παρακινήσουν τους στοχευμένους καταναλωτές να δουν ποιότητα σε αυτά τα προϊόντα, με ελκυστική τιμολόγηση για να αυξήσει αυτή την αντίληψη της αξίας. Ενώ αυτή η διαδικασία χρησιμοποιείται συχνότερα σε περιβάλλον από επιχείρηση σε επιχείρηση, η ίδια γενική ιδέα μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τις εταιρείες για να αυξήσει το μερίδιο αγοράς με συγκεκριμένες ομάδες καταναλωτών.
Ένα από τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται σε μια ανάλυση αξίας πελατών είναι η έρευνα πελατών. Ο σκοπός της έρευνας είναι να δώσει στους πελάτες την ευκαιρία να μοιραστούν τις σκέψεις τους για συγκεκριμένα προϊόντα ή υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία, μαζί με σχόλια και κριτικές που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για να βελτιώσουν κάποια πτυχή του προϊόντος. Τα δεδομένα που συλλέγονται χρησιμοποιώντας αυτό το εργαλείο ικανοποίησης πελατών μπορούν να επηρεάσουν τη φύση του ίδιου του προϊόντος ή ενδεχομένως να έχουν αντίκτυπο στις τεχνικές μάρκετινγκ και πωλήσεων που χρησιμοποιούνται για την παρουσίαση αυτών των προϊόντων σε νέους και δυνητικούς πελάτες. Ως μπόνους, αυτή η διαδικασία μάρκετινγκ ικανοποίησης πελατών βοηθά στην αύξηση της σχέσης με τους πελάτες, πράγμα που συμβάλλει μόνο στην αύξηση της πίστης των πελατών.
Ένα άλλο όφελος από την ανάλυση της αξίας των πελατών είναι η καλύτερη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες χρησιμοποιούν τα προϊόντα και πώς αντιλαμβάνονται το κόστος σε σχέση με αυτές τις χρήσεις. Αυτό μπορεί μερικές φορές να βοηθήσει μια εταιρεία που προσφέρει προϊόντα μέσης ποιότητας να μάθει γιατί μια εταιρεία που προσφέρει ένα ανώτερο προϊόν μπορεί να επιβάλει υψηλότερες τιμές και να κατακτήσει ακόμα μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς. Από αυτή την άποψη, μια ανάλυση αξίας πελατών δεν υποτίθεται ότι ενισχύει την ιδέα της εταιρείας για τον εαυτό της, αλλά παρέχει το κίνητρο για τη βελτίωση και την προώθηση των ορίων ποιότητας, ενώ παράλληλα προσφέρει προϊόντα που οι καταναλωτές θα θεωρούν ότι έχουν δίκαιη τιμή.
Κατά τον σχεδιασμό μιας ανάλυσης έρευνας πελατών, υπάρχουν μερικές βασικές σκέψεις που πρέπει να έχετε κατά νου. Στην ιδανική περίπτωση, η δομή θα αποφύγει τη διατύπωση ερωτήσεων με τρόπο που να επιτρέπει στους πελάτες να παρέχουν απλοϊκές απαντήσεις που αποκαλύπτουν πολύ λίγα. Η χρήση απαντήσεων πολλαπλών επιλογών, η παροχή κλιμάκων και η παροχή ευκαιριών στους πελάτες να σχολιάζουν και να προσφέρουν πιο λεπτομερή στοιχεία σε στρατηγικά σημεία κατά τη διάρκεια της έρευνας είναι πολύ σημαντική. Κάτι τέτοιο θα βοηθήσει στην αύξηση της ποσότητας των λεπτομερειών που προκύπτουν από την προσπάθεια και θα οδηγήσει σε μια ανάλυση αξίας πελατών που θα αποφέρει πιο ολοκληρωμένα και χρήσιμα αποτελέσματα.
SmartAsset.