Η πρόταση αξίας πελατών περιλαμβάνει τα συνολικά πλεονεκτήματα ή οφέλη που αποκομίζει ένας πελάτης από τη συναλλαγή με έναν συγκεκριμένο προμηθευτή. Μερικές φορές αναφέρεται ως πρόταση προστιθέμενης αξίας, η έννοια δεν αφορά μόνο βασικά όπως η τιμή για το αγαθό ή την υπηρεσία, αλλά και σχετικά θέματα όπως η ποιότητα των υπηρεσιών και η υποστήριξη που παρέχεται στον πελάτη, η άμεση παράδοση αυτών των προϊόντων και η σχέση που καθορίζεται μεταξύ του πελάτη και του προμηθευτή.
Πολλά από τα στοιχεία που περιλαμβάνονται σε μια πρόταση αξίας πελάτη έχουν σχεδιαστεί για να προσελκύουν πελάτες προσφέροντάς τους κάτι που δεν είναι άμεσα διαθέσιμο από τον ανταγωνισμό. Συχνά, αυτές οι προστιθέμενες αξίες είναι μικρά πρόσθετα που είναι δύσκολο να αποκτηθούν με το συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία. Για παράδειγμα, η προσφορά μπορεί να περιλαμβάνει μια αξία εξυπηρέτησης πελατών που περιλαμβάνει πρόσβαση στο προσωπικό υποστήριξης πελατών επτά ημέρες την εβδομάδα, είκοσι τέσσερις ώρες την ημέρα. Εάν ο ανταγωνισμός προσφέρει πρόσβαση στην υποστήριξη πελατών μόνο κατά τη διάρκεια περιορισμένων ωρών πέντε ημέρες την εβδομάδα, αυτό είναι πολύ πιθανό να τραβήξει την προσοχή των υποψήφιων πελατών, καθώς και να δελεάσει τους υπάρχοντες πελάτες να μην απομακρυνθούν από το μπλοκ.
Η ακριβής σύνθεση μιας πρότασης αξίας πελάτη θα διαφέρει, ανάλογα με τον εν λόγω κλάδο και τι προσφέρει φυσικά ο ανταγωνισμός. Αυτό σημαίνει ότι η πρόταση θα βοηθήσει έναν πελάτη να επιβεβαιώσει ότι ο πωλητής προσφέρει όλα όσα είναι διαθέσιμα από τον ανταγωνισμό, καθώς και μερικά οφέλη που είναι πολύ απίθανο να βρεθούν αλλού. Συχνά, αυτές οι υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας επεκτείνονται χωρίς επιπλέον κόστος για τον πελάτη, γεγονός που τις καθιστά ακόμη πιο ελκυστικές.
Μια καλά κατασκευασμένη πρόταση αξίας πελατών μπορεί συχνά να καταστήσει δυνατό να μην βασίζεστε αποκλειστικά στην τιμή για να αυξήσετε τη βάση πελατών. Προσφέροντας μικρά πρόσθετα που είναι ευνοϊκά για τους πελάτες καθιστά λιγότερο πιθανό ότι ένας ανταγωνιστής μπορεί να απομακρύνει τους πελάτες, προσφέροντάς τους απλά χαμηλότερη τιμή. Εάν ο πελάτης χρησιμοποιεί τακτικά αυτά τα πρόσθετα που είναι δύσκολο να βρει κανείς αλλού, η τιμή θα πρέπει κανονικά να είναι σημαντικά χαμηλότερη από αυτή που πληρώνει αυτήν τη στιγμή πριν εξετάσει την άλλη προσφορά. Ακόμα και τότε, η καλή θέληση και η στενή σχέση εργασίας που δημιουργεί μια σταθερή πρόταση αξίας πελατών πιθανότατα θα έχει ως αποτέλεσμα ο πελάτης να επικοινωνήσει με τον πάροχο, καθιστώντας δυνατή την προετοιμασία μιας αντίθετης προσφοράς και τη διατήρηση της επιχείρησης.
Ως εργαλείο μάρκετινγκ και πωλήσεων, οι προτάσεις αξίας των πελατών είναι ένα ανεκτίμητο μέσο για να ξεφύγουμε από το κύριο ρεύμα του ανταγωνισμού και να ξεχωρίσουμε μια επιχείρηση ως ηγέτη σε μια δεδομένη βιομηχανία. Η πραγματική διαδικασία δημιουργίας και ενίσχυσης της πρότασης αξίας πελάτη είναι μια συνεχής διαδικασία, καθώς οι ανταγωνιστές είναι πιθανό να αρχίσουν να προσφέρουν τον ίδιο τύπο βελτιώσεων με την πάροδο του χρόνου. Αυτό σημαίνει ότι μια εταιρεία πρέπει συνεχώς να αναζητά τρόπους για να βελτιώσει την αξία των οφελών των πελατών για να παραμείνει ανταγωνιστική.
SmartAsset.