Είναι πιθανό η ανάλυση φθοράς να ισχύει για τη βάση πελατών μιας εταιρείας ή για τους εργαζόμενους που διατηρούν. Σε κάθε περίπτωση, είναι απαραίτητο να αξιολογηθεί ένα σύνολο παραμέτρων για να προσδιοριστεί η πιθανότητα κύκλου εργασιών πελατών ή αποχωρήσεων υπαλλήλων. Για να πραγματοποιήσετε ανάλυση φθοράς, θα πρέπει να επικεντρωθείτε στα κριτήρια και τις συνθήκες που πυροδοτούν αλλαγές στο κατάλογο πελατών ή τον κύκλο εργασιών στα στατιστικά στοιχεία προσωπικού. Ορισμένες από αυτές τις μεταβλητές ενδέχεται να περιλαμβάνουν την εξυπηρέτηση πελατών όταν πρόκειται για πρωτοβουλίες για τη φθορά των πελατών και την ανάπτυξη σταδιοδρομίας για τους εργαζόμενους.
Για να πραγματοποιήσετε ανάλυση φθοράς στους πελάτες, θα πρέπει να προσδιορίσετε μια σειρά παραγόντων που επηρεάζουν τις αναχωρήσεις. Για παράδειγμα, αναγνωρίστε το επίπεδο κινδύνου που ενέχει ένας πελάτης για αποχώρηση. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ληφθούν με τη δημιουργία ενός γραφήματος που περιέχει πελάτες, ηλικίες και άλλους προσωπικούς παράγοντες που είναι διαθέσιμοι. Πάρτε μια ιστορική άποψη για το ποσοστό φθοράς και εκχωρήστε μεγαλύτερη πιθανότητα σε πελάτες που εμπίπτουν σε παρόμοιο εύρος ή εμφανίζουν τα ίδια χαρακτηριστικά.
Προσδιορίστε τους διαφορετικούς τύπους φθοράς που μπορεί να εκδηλωθούν σε μια επιχείρηση. Για παράδειγμα, η αξία που συνδέεται με την απώλεια ενός πελάτη μπορεί να μην ισούται με την αξία απώλειας ενός άλλου. Τα μεγέθη λογαριασμού είναι πιθανό να διαφέρουν, όπως και οι χρονικές περίοδοι που ο πελάτης ήταν πιστός σε έναν οργανισμό. Η αναγνώριση της αξίας που προσφέρει κάθε πελάτης σε μια εταιρεία θα βοηθήσει στην ανάλυση της φθοράς.
Μπορεί να είναι χρήσιμο να προσλάβετε μια εταιρεία τρίτου μέρους ή να επενδύσετε σε μια λύση λογισμικού. Είτε θα προσδιορίσει όχι μόνο τους παράγοντες που επηρεάζουν τις συμπεριφορές των πελατών, αλλά και θα ποσοτικοποιήσει αυτά τα κριτήρια για να δημιουργήσει μια ανάλυση φθοράς. Ένας ειδικός μπορεί επίσης να παράσχει τεχνικές που θα βοηθήσουν στην πρόληψη της φθοράς των πελατών, σημειώνοντας πώς να προσεγγίσουν και να εξυπηρετήσουν τους πελάτες που κινδυνεύουν να αποχωρήσουν με βάση την ανάλυση της φθοράς σε προσπάθεια να διατηρήσουν την επιχείρηση.
Η ανάλυση εταιρικής διάβρωσης είναι ένας άλλος τύπος εξέτασης που μπορεί να γίνει. Σε αυτό το περιβάλλον, μια εταιρεία μελετά τα πρότυπα συμπεριφοράς των εργαζομένων σε μια προσπάθεια να αναγνωρίσει τους κυρίαρχους παράγοντες που οδηγούν στον κύκλο εργασιών των εργαζομένων. Μερικά από τα χαρακτηριστικά που μπορούν να μελετηθούν είναι η φυλή, το φύλο και η ηλικία του προσωπικού. Και σε αυτήν την περίπτωση, θα μπορούσε να είναι χρήσιμο να εισαχθεί μια εταιρεία τρίτων για να πραγματοποιήσει υπολογισμούς ανάλυσης φθοράς για τον εντοπισμό των κύριων παραγόντων πίσω από τη φθορά. Θα μπορούσαν επίσης να παρέχονται συμβουλές για το πώς θα αντιμετωπιστεί αυτό, ίσως συμβουλές για την ανάπτυξη προγραμμάτων μέντορα όπου οι εργαζόμενοι θα μπορούν να αναγνωρίσουν μια σαφή πορεία για την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας μέσα σε έναν οργανισμό.
SmartAsset.