Το πιστοποιητικό εγγύησης είναι ένα αντικείμενο, σύμβαση ή γενική πολιτική της εταιρείας που εγγυάται την ικανοποίηση των πελατών. Αυτή η ικανοποίηση μπορεί να είναι ότι το προϊόν ή η υπηρεσία που παρέχεται ήταν σύμφωνα με τα πρότυπα του πελάτη ή ότι το προϊόν ή η υπηρεσία μπορούν να επιστραφούν ή να επιστραφούν τα χρήματα εντός ορισμένου χρονικού διαστήματος ημερών. Αυτά τα πιστοποιητικά ενδέχεται μερικές φορές να συνοδεύονται από διαφορετικές προϋποθέσεις, επομένως συνήθως συνιστάται στον πελάτη να διαβάσει προσεκτικά την εγγύηση για να την κατανοήσει πλήρως.
Κάθε εταιρεία ή επιχείρηση μπορεί να περιλαμβάνει πιστοποιητικό εγγύησης με τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα της. Συχνά, οι πελάτες θα είναι πιο διατεθειμένοι να αγοράσουν το προϊόν ή την υπηρεσία εάν συνοδεύεται από πιστοποιητικό εγγύησης, επομένως είναι προς το συμφέρον της εταιρείας να συμπεριλάβει ένα. Αυτό το πιστοποιητικό δίνει στον πελάτη μια αίσθηση ασφάλειας με την αγορά του. Εάν δεν έχουν αποφασιστεί πλήρως για το αν αυτό το προϊόν είναι αυτό που θέλουν, οι πελάτες ενδέχεται να το αγοράσουν εάν συνοδεύεται από πιστοποιητικό.
Αυτά τα πιστοποιητικά μπορούν να έρθουν σε πολλές μορφές και να έχουν πολλούς διακριτούς σκοπούς. Η πιο κοινή φόρμα είναι μια σύμβαση που αναφέρει ότι το προϊόν μπορεί να επιστραφεί εντός ορισμένου αριθμού ημερών, συνήθως για πλήρη ή μερική επιστροφή της τιμής. Ένα πιστοποιητικό θα μπορούσε επίσης να είναι μια πινακίδα στο εσωτερικό ενός κομμωτηρίου που δηλώνει ότι εάν η πελάτισσα δεν είναι ευχαριστημένη με την εξυπηρέτησή της, ενδέχεται να λάβει αποζημίωση. Ένας άλλος τύπος πιστοποιητικού εγγύησης είναι η εγγύηση τιμής, η οποία συνήθως δηλώνει ότι εάν ένας πελάτης μπορεί να βρει το ίδιο προϊόν που προσφέρεται σε χαμηλότερη τιμή, ο έμπορος είτε θα ταιριάξει είτε θα ξεπεράσει αυτήν την τιμή.
Η σύγκριση αγορών είναι μια ευρέως διαδεδομένη τεχνική του κοινού καταναλωτή. Οι καταναλωτές είναι γενικά πιο ενημερωμένοι από ό,τι στο παρελθόν και γνωρίζουν πώς Ενώ δύο έμποροι λιανικής μπορεί να προσφέρουν ακριβώς το ίδιο προϊόν, δεν είναι ασυνήθιστο για έναν πελάτη να είναι διατεθειμένος να πληρώσει λίγο περισσότερο για να αγοράσει από τον πωλητή λιανικής που προσφέρει εγγύηση για το προϊόν. Έτσι, αυτές οι εγγυήσεις παρέχουν οφέλη διασφάλισης τόσο για τον πελάτη όσο και για τον πωλητή λιανικής ή την εταιρεία.
Τα πιστοποιητικά εγγύησης είναι συνήθως μια έξυπνη κίνηση για τις περισσότερες εταιρείες. Μπορούν να βοηθήσουν έναν πελάτη να αισθάνεται ασφαλής και πιο σίγουρος για τις αγορές σε αυτήν την τοποθεσία και να ενισχύσει τις πωλήσεις. Ένα πιστοποιητικό εγγύησης μπορεί επίσης να βοηθήσει στην οικοδόμηση μιας καλής φήμης και οι καλές πολιτικές πιθανότατα θα κάνουν τους ανθρώπους να θέλουν να επιστρέψουν. Αυτά τα πιστοποιητικά είναι συνήθως απλά στη δημιουργία και μπορούν να προσαρμοστούν ή να προσαρμοστούν ώστε να ταιριάζουν τόσο στις ανάγκες της εταιρείας όσο και στις ανάγκες του πελάτη.