Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι ένας διάλογος που επικεντρώνεται στην ανταλλαγή ιδεών, σκέψεων και απόψεων και χρησιμεύει για τη διάδοση πληροφοριών και την πρόκληση ανατροφοδότησης, τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά. Στο πλαίσιο της οικονομίας, οι τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας κατηγοριοποιούνται γενικά σε εσωτερικές και εξωτερικές επικοινωνίες. Γενικά, υπάρχουν έξι τεχνικές επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται συνήθως, που χρησιμοποιούνται μέσω μιας ποικιλίας διαφορετικών καναλιών και εργαλείων για την επίτευξη των επιδιωκόμενων στόχων. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η αποτελεσματική επικοινωνία αναφέρεται συχνά ως ένας κοινός προγνωστικός δείκτης της επιχειρηματικής απόδοσης. Ως εκ τούτου, σχεδόν όλοι οι τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι πιο αποτελεσματικοί όταν είναι καλά μελετημένοι και σκόπιμα αναπτύσσονται.
Η εσωτερική επικοινωνία εστιάζει στην επικοινωνία μηνυμάτων μέσα σε έναν οργανισμό. Η αποτελεσματική εσωτερική επικοινωνία επιδιώκει την ομοιομορφία σε ολόκληρο τον οργανισμό και καλύπτει ένα ευρύ φάσμα θεμάτων και προβληματισμών. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν επιχειρηματική πολιτική, μηνύματα μάρκετινγκ και πωλήσεων, σχέσεις με τους εργαζομένους, αποκάλυψη και εμπιστευτικότητα και επικοινωνία των επιχειρηματικών στόχων σε ολόκληρο τον οργανισμό. Στην ταξινόμηση της εσωτερικής επικοινωνίας, υπάρχουν συνήθως δύο τύποι στην τυπική εταιρεία: επικοινωνία από κάτω προς τα πάνω και επικοινωνίες από πάνω προς τα κάτω. Η από κάτω προς τα πάνω συνήθως, αλλά όχι πάντα, αποτελείται από την επικοινωνία ανατροφοδότησης, ενώ η από πάνω προς τα κάτω χρησιμοποιείται σταθερά για τη διάδοση πληροφοριών και την εξαγωγή ανατροφοδότησης.
Η εξωτερική επικοινωνία, από την άλλη πλευρά, αναφέρεται συνήθως στην επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού. Αυτή η επικοινωνία συμβαίνει με διάφορους παράγοντες που περιλαμβάνουν τα μέσα ενημέρωσης, το ευρύ κοινό, τους πωλητές, τους πελάτες, τις ρυθμιστικές αρχές και άλλους που ενδέχεται να έχουν μερίδιο ή να ενδιαφέρονται για τον οργανισμό. Για παράδειγμα, η αποτελεσματική διάδοση των μηνυμάτων μάρκετινγκ και πωλήσεων είναι ένας κοινός στόχος της εξωτερικής επικοινωνίας, με σκοπό την πρόκληση ανατροφοδότησης για τη βελτίωση των προσφερόμενων προϊόντων ή υπηρεσιών, ενώ ταυτόχρονα οδηγεί την κερδοφορία του οργανισμού.
Η εξέταση των διαφόρων τύπων επιχειρηματικής επικοινωνίας πρέπει επίσης να λάβει υπόψη τις βασικές τεχνικές που εμπλέκονται. Αυτές οι τεχνικές είναι λεκτική, μη λεκτική, γραπτή, απασχόληση και ηλεκτρονικές επικοινωνίες. Η λεκτική επικοινωνία δίνει έμφαση στον προφορικό λόγο, ενώ η μη λεκτική αποτελείται από τη γλώσσα του σώματος και άλλες φυσικές ενδείξεις για την επικοινωνία. Η γραπτή επικοινωνία ασχολείται με τη διατήρηση της επικοινωνίας για επαναλαμβανόμενη χρήση και έκθεση, ενώ η επικοινωνία για την απασχόληση συχνά αντιμετωπίζει τις ανησυχίες του ανθρώπινου κεφαλαίου και περιλαμβάνει την αλληλεπίδραση με το κοινό. Η ηλεκτρονική επικοινωνία χρησιμοποιεί ορισμένες τεχνικές, ή όλες τις παραπάνω, για την αποτελεσματική διάδοση πληροφοριών σχετικά με την εταιρεία.
Η κατανόηση των διαφόρων τύπων επιχειρησιακής επικοινωνίας μπορεί να βοηθήσει τους επιχειρηματίες να επιλέξουν τις σωστές τεχνικές που θα χρησιμοποιηθούν σε κάθε δεδομένη κατάσταση και να καθορίσουν το κατάλληλο εργαλείο για χρήση. Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν μια ποικιλία καναλιών και εργαλείων για να επικοινωνούν τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά. Αυτά τα εργαλεία περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, email, σημειώσεις, διαφημίσεις, επιστολές, φυσικές συναντήσεις, αναφορές και παρουσιάσεις. Τα κανάλια επικοινωνίας περιλαμβάνουν τη μετάδοση, τη βιντεοδιάσκεψη, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα ηλεκτρονικά μέσα και τα έντυπα μέσα, μεταξύ άλλων. Η επιλογή των σωστών τύπων επιχειρηματικής επικοινωνίας και η χρήση των σωστών τεχνικών που εφαρμόζονται μέσω του πιο αποτελεσματικού μέσου συχνά επηρεάζει την επιτυχία του ίδιου του μηνύματος, όπως ακριβώς και το περιεχόμενο του μηνύματος.
SmartAsset.