Γνωστή και ως τιμολόγηση βάσει σχέσης ή RBP, η τιμολόγηση σχέσης είναι ένας τύπος δομής επιτοκίων που επεκτείνεται σε υπάρχοντες πελάτες που επιλέγουν να αγοράσουν αγαθά ή υπηρεσίες που είναι βοηθητικά των βασικών προϊόντων που προσφέρει μια εταιρεία ή εταιρεία. Η ιδέα πίσω από αυτό το είδος τιμολόγησης είναι να επιτραπεί στην επιχείρηση να διευρύνει τους δεσμούς με τους υπάρχοντες πελάτες προσφέροντάς τους περισσότερα από τα προϊόντα που επιθυμούν, σε τιμές που είναι ιδιαίτερα ανταγωνιστικές στην αγορά. Κάτι τέτοιο συμβάλλει στην αύξηση της αφοσίωσης των πελατών καθώς και στη βελτίωση της ροής εσόδων που δημιουργεί η επιχείρηση.
Ένα απλό παράδειγμα τιμολόγησης σχέσεων μπορεί να βρεθεί στον τραπεζικό κλάδο. Μαζί με τα βασικά προϊόντα των λογαριασμών επιταγών και ταμιευτηρίου, οι περισσότερες τράπεζες σήμερα προσφέρουν επίσης στους πελάτες την ευκαιρία να αγοράσουν ασφάλειες ή να αγοράσουν μετοχές και ομόλογα μέσω εξειδικευμένων τμημάτων εντός του ιδρύματος. Ορισμένες τράπεζες θα λειτουργούν επίσης ένα τμήμα ακινήτων που παρέχει στους υπάρχοντες πελάτες της τράπεζας τη δυνατότητα να χρηματοδοτούν ένα στεγαστικό δάνειο με χαμηλότερο επιτόκιο, βάσει αυτής της υπάρχουσας επιχειρηματικής σχέσης. Η χρήση αυτής της προσέγγισης ελαχιστοποιεί τις πιθανότητες ο πελάτης της τράπεζας να αναζητήσει αλλού για να διαχειριστεί τις οικονομικές του συναλλαγές, καθώς η διευρυνόμενη γκάμα υπηρεσιών ανταποκρίνεται σε αυτές τις ανάγκες και επιτρέπει μια απλή εμπειρία αγορών για τους πελάτες.
Η έννοια της τιμολόγησης σχέσης χρησιμοποιείται και σε άλλα περιβάλλοντα, όπως η προσφορά επιχειρηματικών υπηρεσιών. Μια εταιρεία τηλεδιάσκεψης μπορεί να προσφέρει στους πελάτες της ηχητικές διασκέψεις εύκολη πρόσβαση σε υπηρεσίες τηλεδιάσκεψης, μετάδοση φαξ και email ή ακόμη και μειωμένες τιμές για μεγάλες αποστάσεις μέσω μιας σειράς συνεργατών προμηθευτών. Αυτή η προσέγγιση τιμολόγησης σχέσεων επιτρέπει στην εταιρεία να διευρύνει τη γκάμα των υπηρεσιών που αποφέρει κέρδη για την επιχείρηση, ενισχύοντας παράλληλα τους δεσμούς με την πελατειακή της βάση. Η ικανότητα προσφοράς ευρύτερου φάσματος υπηρεσιών είναι επίσης χρήσιμη στις προσπάθειες πωλήσεων και μάρκετινγκ που στοχεύουν στην προσέλκυση νέων πελατών.
Για τους καταναλωτές, τα οφέλη της τιμολόγησης των σχέσεων εστιάζονται συχνά στην ικανότητα διασφάλισης αγαθών και υπηρεσιών σε τιμές που μπορεί να είναι δύσκολο να κλειδωθούν αλλού. Ταυτόχρονα, η ευκολία της προσέγγισης είναι συχνά βασικός παράγοντας. Για παράδειγμα, ένας πελάτης τράπεζας θα λαμβάνει συχνά ένα ενιαίο μηνιαίο αντίγραφο κίνησης που περιγράφει λεπτομερώς τη δραστηριότητα σε όλους τους λογαριασμούς του/της, αντί για μια σειρά από καταστάσεις από πολλούς παρόχους. Η διαδικασία ηλεκτρονικής τραπεζικής συχνά απλοποιείται, καθιστώντας δυνατή τη μεταφορά χρημάτων από ή προς έναν επενδυτικό λογαριασμό σε οποιονδήποτε από τους άλλους λογαριασμούς, την πληρωμή της υποθήκης με έμβασμα από έναν τραπεζικό λογαριασμό ή οποιονδήποτε άλλο συνδυασμό συναλλαγών που περιλαμβάνει τους λογαριασμούς του συγκεκριμένου πελάτης.