Η εταιρεία εξυπηρέτησης στεγαστικών δανείων είναι μια εταιρεία που εξυπηρετεί την καθημερινή συντήρηση ενός στεγαστικού δανείου. Σε πολλές περιπτώσεις, μετά τη σύναψη ενός δανείου, και ακόμη και αν αυτό το δάνειο πωληθεί τελικά σε άλλη τράπεζα ή χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, οι καθημερινές λειτουργίες συχνά παραδίδονται σε άλλη εταιρεία. Αναλαμβάνοντας αυτή την ευθύνη, η εταιρεία παίρνει ένα μικρό ποσοστό του τόκου, ίσως το 0.5%.
Μετά τη λήψη μιας πληρωμής, η εταιρεία εξυπηρέτησης στεγαστικών δανείων ή η εταιρεία εξυπηρέτησης δανείων πιστώνει αυτές τις πληρωμές και στη συνέχεια αποστέλλει νέα δήλωση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η εταιρεία που χρησιμοποιείται μπορεί να αλλάξει αρκετές φορές κατά τη διάρκεια του δανείου. Ωστόσο, η τράπεζα που λαμβάνει το μεγαλύτερο μέρος της πληρωμής μπορεί να παραμείνει η ίδια.
Στις Ηνωμένες Πολιτείες, εάν η εταιρεία εξυπηρέτησης στεγαστικών δανείων αλλάξει πράγματι, ο δανειολήπτης έχει κάποια δικαιώματα που συμβαδίζουν με αυτό. Πρώτον, η ειδοποίηση πρέπει να γίνει 15 ημέρες πριν από την αλλαγή. Επίσης, η περίοδος χάριτος παρατείνεται μόνο σε περίπτωση που ο δανειολήπτης στείλει πληρωμή στην προηγούμενη εταιρεία. Αυτή η περίοδος χάριτος είναι 60 ημέρες. Αυτές οι διατάξεις αναφέρονται λεπτομερώς στην ομοσπονδιακή νομοθεσία των ΗΠΑ και δεν μπορούν να τροποποιηθούν.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, η επεξεργασία των στεγαστικών δανείων είναι καλή υπόθεση. Οι περισσότεροι άνθρωποι κάνουν τις πληρωμές τους κάθε μήνα στην ώρα τους ή μπορεί να καθυστερούν λίγο από καιρό σε καιρό. Επιπλέον, με τις βελτιώσεις στην τεχνολογία, η επεξεργασία και η συντήρηση ενός δανείου γίνεται όλο και περισσότερο αυτοματοποιημένη. Αυτό γίνεται εφικτό από πράγματα όπως οι ηλεκτρονικές πληρωμές.
Ωστόσο, η δαπάνη για μια εταιρεία εξυπηρέτησης στεγαστικών δανείων αυξάνεται δραματικά όταν ο δανειολήπτης δεν πληρώνει με συνέπεια εγκαίρως, επειδή η εταιρεία πρέπει στη συνέχεια να επιδιώξει τις εισπράξεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό είναι επιτυχές, αλλά εξακολουθεί να αποτελεί πρόσθετο έξοδο για την εταιρεία. Εάν απαιτούνται εισπράξεις, η εταιρεία εξυπηρέτησης μπορεί να έχει συνάψει συμφωνία με τον κάτοχο του στεγαστικού δανείου για τη λήψη πρόσθετων προμηθειών, έως και 100% της καθυστερημένης αμοιβής, και ίσως ακόμη περισσότερο από αυτό, ανάλογα με το μέγεθος της εργασίας.
Εάν δεν είναι επιτυχής με τις εισπράξεις, ο σέρβις πρέπει στη συνέχεια να συνεργαστεί με τον κάτοχο της υποθήκης για να καθορίσει τα επόμενα βήματα στη διαδικασία. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, αποκλεισμό. Η εταιρεία εξυπηρέτησης θα μπορούσε να χειριστεί έναν αποκλεισμό ή να αφήσει αυτή την ευθύνη στην τράπεζα, ανάλογα με τη συμφωνία μεταξύ των δύο οντοτήτων.