Η διαχείριση οφειλετών είναι μια στρατηγική που περιλαμβάνει τη διαδικασία σχεδιασμού και παρακολούθησης των πολιτικών που διέπουν τον τρόπο με τον οποίο μια εταιρεία επεκτείνει την πίστωση στην πελατειακή της βάση. Η ιδέα πίσω από αυτή τη διαδικασία είναι να ελαχιστοποιηθεί το ποσό του επισφαλούς χρέους που θα προκύψει τελικά η εταιρεία λόγω της αδυναμίας των πελατών να τηρήσουν τις δεσμεύσεις τους να αποπληρώσουν το συνολικό ποσό των αγορών πίστωσης. Συνήθως, η διαδικασία διαχείρισης οφειλετών ξεκινά με την αξιολόγηση των πιθανών πελατών από την άποψη της πιστοληπτικής ικανότητας, τον εντοπισμό ενός πιστωτικού ορίου που ενέχει ένα επίπεδο κινδύνου που η εταιρεία είναι διατεθειμένη να αναλάβει και, στη συνέχεια, παρακολουθεί πόσο καλά ο πελάτης κάνει χρήση αυτής της διαθέσιμης πίστωσης. πραγματοποίηση τακτικών πληρωμών εντός των όρων και των διατάξεων που σχετίζονται με τον πιστωτικό λογαριασμό.
Ένα από τα βασικά στοιχεία της διαχείρισης του οφειλέτη είναι να εκτιμηθεί με ακρίβεια το είδος του πιστωτικού ορίου που πρέπει να επεκταθεί σε έναν δεδομένο πελάτη. Διάφοροι παράγοντες συμβάλλουν στη λήψη αυτού του προσδιορισμού, συμπεριλαμβανομένης της πιστοληπτικής ικανότητας του πελάτη, της τρέχουσας αναλογίας του χρέους προς το μέσο εισόδημα και της παρουσίας τυχόν αρνητικών στοιχείων στις πιστωτικές αναφορές του πελάτη. Έχοντας αυτές τις πληροφορίες κατά νου, είναι δυνατό να έχετε κάποια ιδέα για το πόση πίστωση αναμένεται να διαχειρίζεται εύλογα ο πελάτης και να μην υπάρχει υψηλός κίνδυνος αθέτησης πληρωμών σε οποιοδήποτε οφειλόμενο υπόλοιπο.
Ακόμη και μετά τον καθορισμό του πιστωτικού ορίου, η διαχείριση του οφειλέτη απαιτεί προσεκτική παρακολούθηση του τρόπου με τον οποίο ο πελάτης επιλέγει να διαχειριστεί υπεύθυνα αυτό το όριο. Αυτό περιλαμβάνει τον προσδιορισμό εάν τουλάχιστον η ελάχιστη απαιτούμενη πληρωμή πραγματοποιείται εγκαίρως σε κάθε περίοδο χρέωσης, πόσο συχνά ο πελάτης πληρώνει περισσότερα από το ελάχιστο και εάν ο πελάτης αποπληρώνει από καιρό σε καιρό ολόκληρο το υπόλοιπο σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του τη σύμβαση πίστωσης. Αυτή η παρακολούθηση της δραστηριότητας μαζί με τον περιοδικό έλεγχο των πιστωτικών αναφορών για να προσδιορίσει εάν ο πελάτης είχε οποιεσδήποτε αλλαγές στις αξιολογήσεις που θα μπορούσαν να επηρεάσουν το πιστωτικό όριο, επιτρέπει στον πιστωτή να ανταμείψει τον πελάτη με αυξημένο πιστωτικό όριο, να διατηρήσει το όριο στο τρέχον επίπεδο, ή να μειώσει το όριο ως μέσο προστασίας των συμφερόντων του πιστωτή.
Μαζί με τη δημοσιονομική ευθύνη του πιστωτή, η διαχείριση του οφειλέτη περιλαμβάνει επίσης την αξιολόγηση των λογαριασμών του οφειλέτη υπό το φως του τι συμβαίνει στη γενική οικονομία και την πραγματοποίηση αλλαγών στα πιστωτικά όρια όταν και κατά περίπτωση. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να αισθάνεται την ανάγκη να μειώσει τα πιστωτικά όρια για έναν αριθμό πελατών όταν συμβαίνει μια ύφεση. Αυτό δεν οφείλεται σε κατάχρηση της πίστωσης από την πλευρά του οφειλέτη, αλλά λόγω των μεταβολών του οικονομικού κλίματος που αυξάνουν τον κίνδυνο μεγαλύτερο ποσοστό των οφειλετών κατά μέσο όρο να είναι πιθανό να αθετήσει τα ανοιχτά τους υπόλοιπα. Με τη μείωση των πιστωτικών ορίων, τουλάχιστον μέχρι να επιλυθεί η οικονομική κρίση και να ενισχυθεί η οικονομία, αυτή η στρατηγική διαχείρισης οφειλετών περιορίζει περαιτέρω το συνολικό ποσό των ζημιών που μπορεί να υποστεί ο πιστωτής.