Ένας διευθυντής κοινότητας απασχολείται από μια εταιρεία για να χρησιμεύσει ως σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και της διαδικτυακής κοινότητας που ίδρυσε ή διαχειρίζεται. Παραδείγματα μιας διαδικτυακής κοινότητας περιλαμβάνουν κοινωνικά δίκτυα, πίνακες μηνυμάτων και διαδραστικά παιχνίδια πολλών παικτών. Οι διαχειριστές της κοινότητας αλληλεπιδρούν με τα άτομα που σχηματίζουν την κοινότητα μέσω της χρήσης του συστήματος δικτύωσης που είναι εγγενές στην ίδια την κοινότητα, καθώς και μέσω άλλων εργαλείων πολυμέσων όπως εξωτερικοί ιστότοποι και κοινωνικά δίκτυα.
Η ικανότητα και η ικανότητα να αλληλεπιδράτε καλά με ανθρώπους είναι ένα βασικό συστατικό της εργασίας ενός διευθυντή κοινότητας. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να μοιραστείτε με ακρίβεια παρατηρήσεις σχετικά με την κοινότητα με την εταιρεία, καθώς και να μεταφέρετε τις πολιτικές και τις προθέσεις της εταιρείας στο σύνολο της κοινότητας. Ένας διευθυντής κοινότητας χρησιμεύει επίσης ως σκέλος μάρκετινγκ της εταιρείας, όπως η ανακοίνωση νέων υπηρεσιών και προϊόντων. Το προσωπικό και οι εθελοντές συντονιστές ενός διαδικτυακού δικτύου εποπτεύονται επίσης συνήθως από έναν διαχειριστή κοινότητας.
Οι διαχειριστές της διαδικτυακής κοινότητας συνεργάζονται με νέα μέσα που βασίζονται στο Διαδίκτυο, όπως κοινωνικές δικτύωση και διαδικτυακούς ιστότοπους βίντεο, για να επιτελέσουν τη λειτουργία τους. Οι περισσότερες εταιρείες θα προτιμήσουν να προσλάβουν έναν διευθυντή κοινότητας με προπτυχιακό τίτλο και εμπειρία στη χρήση των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης για επαγγελματικούς σκοπούς. Ορισμένοι διαχειριστές κοινότητας ξεκινούν τη δουλειά μετά από χρόνο που πέρασαν εθελοντικά ως συντονιστής ενός διαδικτυακού φόρουμ ή κοινωνικού δικτύου. Η εργασία είναι συχνά αδόμητη και απροσδιόριστη ως προς την ευθύνη, λόγω της συνεχώς εξελισσόμενης τεχνολογίας, πρακτικών και προόδου τόσο της ίδιας της διαδικτυακής κοινότητας όσο και του τομέα της διαχείρισης της κοινότητας. Συνήθως εναπόκειται στον διαχειριστή κοινότητας να δημιουργήσει μια ατζέντα προσαρμοσμένη στις ανάγκες της εταιρείας και της κοινότητας.
Η διαχείριση της κοινότητας είναι ένα γραφείο με γραφείο, με κανονική εβδομάδα εργασίας 40 ωρών. Τα ταξίδια μπορεί να είναι απαραίτητα για να παρακολουθήσετε σεμινάρια και συνέδρια κοινωνικών μέσων, καθώς και να αλληλεπιδράσετε με θαυμαστές και μέλη της διαδικτυακής κοινότητας σε ζωντανές εκδηλώσεις που πραγματοποιούνται από την εταιρεία. Οι καλές δεξιότητες παρατήρησης και ακρόασης είναι απαραίτητες για τη σύνδεση μιας επιχείρησης με τα άτομα που αποτελούν ένα διαδικτυακό κοινωνικό δίκτυο οποιουδήποτε είδους.
Προκειμένου να σχετίζεται καλύτερα με τη βάση οπαδών μιας εταιρείας και τα μέλη της κοινότητας, είναι επίσης σημαντικό για έναν διαχειριστή κοινότητας να είναι πολύ εξοικειωμένος και καλά εξοικειωμένος με όλες τις πτυχές της διαχειριζόμενης κοινότητας. Πολλοί διαχειριστές κοινότητας είναι επίσης οπαδοί και συμμετέχοντες στην ίδια την κοινότητα, γεγονός που τους επιτρέπει να συμπορεύονται καλύτερα και να συνδέουν τους ανθρώπους με την εταιρεία. Η κατανόηση και η επικοινωνία μεταξύ μιας εταιρείας και των πελατών της είναι το απόλυτο καθήκον ενός διαχειριστή κοινότητας. η μοναδική φύση του διαδικτυακού περιβάλλοντος επιτρέπει να επιτευχθεί αυτό με καινοτόμο τρόπο.