Ένας διαχειριστής σέρβις αυτοκινήτων είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη του τμήματος σέρβις σε αντιπροσωπεία αυτοκινήτων. Τα προσόντα για να γίνεις διαχειριστής σέρβις αυτοκινήτων διαφέρουν πολύ, ανάλογα με την αντιπροσωπεία. Γενικά, πέρα από την εργασιακή εμπειρία, ένας διαχειριστής σέρβις έχει συνήθως κάποιο υπόβαθρο στην επισκευή αυτοκινήτων και μπορεί να ήταν είτε πιστοποιημένος τεχνικός είτε σύμβουλος σέρβις για αρκετά χρόνια πριν γίνει διευθυντής.
Ο διαχειριστής υπηρεσιών έχει πολλά καθήκοντα. Συνήθως επιβλέπει το τρέχον προσωπικό και διασφαλίζει ότι είναι ενημερωμένοι σχετικά με τις πιστοποιήσεις και την κατάρτισή τους και προσλαμβάνει νέο προσωπικό ανάλογα με τις ανάγκες. Αυτό το άτομο είναι υπεύθυνο για την εμπορία του τμήματος, την εκτέλεση πωλήσεων ή προωθήσεων για την αύξηση της επισκεψιμότητας των πελατών και πρέπει να λειτουργεί εντός του προϋπολογισμού της αντιπροσωπείας. Πρέπει επίσης να γνωρίζει τις εγγυήσεις και τις ανακλήσεις του κατασκευαστή, καθώς το τμήμα θα ασχολείται με αυτά τα θέματα σε τακτική βάση. Πέρα από αυτά τα βασικά καθήκοντα, είναι σημαντικό ο διαχειριστής να ασχολείται με τις ανησυχίες των πελατών και να διατηρεί έναν υψηλό δείκτη εξυπηρέτησης πελατών (CSI), που είναι το καθολικό σύστημα βαθμολόγησης ικανοποίησης πελατών για αντιπροσωπείες αυτοκινήτων.
Για να γίνει κάποιος διαχειριστής σέρβις αυτοκινήτων, είναι σημαντική η εργασιακή γνώση των ανταλλακτικών αυτοκινήτου και των βασικών λειτουργιών του αυτοκινήτου. Ορισμένοι διευθυντές ήταν τεχνικοί κάποια στιγμή ή τουλάχιστον ήταν σύμβουλοι υπηρεσιών. Χωρίς αυτό το είδος προηγούμενης εμπειρίας, πολλές αντιπροσωπείες δεν θα εξετάσουν τον υποψήφιο για διοίκηση σε αυτό το τμήμα.
Αν και συνήθως δεν απαιτείται πτυχίο, η κατοχή ενός μπορεί να είναι χρήσιμη όταν ακολουθείτε αυτήν την καριέρα. Συνήθως απαιτείται πτυχίο στις επιχειρήσεις ή ισοδύναμα έτη εμπειρίας σε πωλήσεις ή διαχείριση. Ομοίως, ένα πτυχίο συνεργασίας ή πιστοποίηση σε υπηρεσίες αυτοκινήτου είναι ένα πλεονέκτημα.
Για εκείνους με μικρή εμπειρία σε οποιοδήποτε τομέα, η καλύτερη πορεία δράσης είναι να αναζητήσουν μια θέση ως σύμβουλος αυτοκινήτων, η οποία μερικές φορές ονομάζεται επίσης σύμβουλος υπηρεσιών. Οι σύμβουλοι ασχολούνται με τους πελάτες και αποκτούν πρακτική εμπειρία σε αντιπροσωπεία αυτοκινήτων. Είναι ένα καλό μέρος για να γνωρίσετε τους όρους υπηρεσίας και τις λειτουργίες του τμήματος. Για να εργαστούν προς τη διαχείριση, οι σύμβουλοι μπορούν να παρακολουθήσουν μαθήματα επιχειρήσεων και τεχνολογίας αυτοκινήτων προκειμένου να διευρύνουν τις γνώσεις τους και να γίνουν πιο εμπορεύσιμες.
Όπως σε κάθε θέση διοίκησης, η εμπειρία είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας για να γίνεις διαχειριστής σέρβις αυτοκινήτων. Η διατήρηση υψηλών επιπέδων CSI με τους πελάτες, η ύπαρξη σταθερού εργασιακού ιστορικού και η τακτική εργασία για τον καλύτερο εαυτό σας είναι παράγοντες που μπορούν να βοηθήσουν κάποιον να προσληφθεί. Το να μπεις στην πόρτα σε μια αντιπροσωπεία και να αποδείξεις την αξία σου είναι συνήθως τα πρώτα βήματα.