Ένας σύμβουλος σέρβις αυτοκινήτων είναι ο σύνδεσμος μεταξύ του ιδιοκτήτη του οχήματος και του μηχανικού σε μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων. Όταν ο πελάτης φέρνει ένα όχημα για σέρβις, ο σύμβουλος σέρβις καταγράφει μια λίστα με τις ανησυχίες του πελάτη για το όχημα και τα παραδίδει σε έναν μηχανικό. Ο μηχανικός θα εκτιμήσει την κατάσταση του οχήματος και θα κάνει συστάσεις για το σέρβις. Ο σύμβουλος σέρβις θα μεταφέρει τις συμβουλές του μηχανικού στον πελάτη και θα προσπαθήσει ο πελάτης να εξουσιοδοτήσει όλες τις απαραίτητες επισκευές. Εάν ένας πελάτης δεν είναι σε θέση να ολοκληρώσει όλες τις επισκευές ταυτόχρονα, ο σύμβουλος θα δώσει προτεραιότητα στις επισκευές και θα βοηθήσει τον πελάτη να βρει το καλύτερο σημείο εκκίνησης για την ολοκλήρωση των επισκευών.
Μια από τις μεγαλύτερες πηγές εσόδων για μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων είναι στο τμήμα σέρβις. Η αντιπροσωπεία θα απασχολεί συνήθως έναν σύμβουλο σέρβις αυτοκινήτων για να βοηθήσει κάθε πελάτη που επισκέπτεται το τμήμα εξυπηρέτησης. Πρέπει να επισημάνει το χειρότερο σενάριο για κάθε επισκευή που προτείνεται από τον μηχανικό, αλλά απορρίπτεται από τον πελάτη. Χρησιμοποιώντας τακτικές πωλήσεων, όπως το να δείξετε στον πελάτη πώς η αποτυχία ολοκλήρωσης μιας επισκευής μπορεί να αλλάξει την εγγύηση, ο πελάτης μερικές φορές ξανασκεφτεί την επισκευή και εξουσιοδοτεί τον μηχανικό να πραγματοποιήσει την επισκευή.
Παράλληλα με την αντιμετώπιση των πελατών που σταματούν στο τμήμα σέρβις για μη προγραμματισμένες επισκευές ή σέρβις, ο σύμβουλος σέρβις αυτοκινήτων θα πραγματοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις και θα στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πελάτες των οποίων τα οχήματα πλησιάζουν σε προγραμματισμένη ημερομηνία εξυπηρέτησης. Συχνά θα ζητείται από τον πελάτη να κλείσει ένα ραντεβού υπηρεσίας για να αποφύγει την ανεπιθύμητη αναμονή μιας μη προγραμματισμένης κλήσης υπηρεσίας. Όλη αυτή η ιδιαίτερη προσοχή στον πελάτη επιτυγχάνει δύο στόχους: κάνει τον πελάτη να αισθάνεται σημαντικός και φροντισμένος και κάνει τα χρήματα της αντιπροσωπείας. Ο σύμβουλος υπηρεσιών συχνά εξουσιοδοτείται να δίνει κουπόνια, όπως δωρεάν κουπόνια αλλαγής λαδιού ή εναλλαγή ελαστικών, σε περιστασιακούς πελάτες σε μια προσπάθεια να κερδίσει την πίστη τους.
Πολλοί πελάτες ειδοποιούνται για ένα πιθανό πρόβλημα μόνο λόγω του προσεκτικού ελέγχου του οχήματός τους από έναν σύμβουλο σέρβις αυτοκινήτων. Αυτό μπορεί συχνά να εξοικονομήσει χρήματα από τον πελάτη σε αντίθεση με το να χαλάσει το όχημα και να βλάψει άλλα εξαρτήματα στη διαδικασία. Περιστασιακά, ένας έξυπνος σύμβουλος εντοπίζει έναν πελάτη που είναι έτοιμος για ένα νέο όχημα και θα είναι σε θέση να πείσει τον πελάτη να κάνει μια αγορά και όχι μια επισκευή. Σε αυτή την περίπτωση, ο σύμβουλος σέρβις αυτοκινήτου συνήθως παραδίδει τον πελάτη σε έναν πωλητή και οι δύο θα μοιράζονται την προμήθεια από την πώληση.