Μια συνέντευξη για μια θέση με το πλήρωμα καμπίνας μιας αεροπορικής εταιρείας μπορεί να προσεγγιστεί, με πολλούς τρόπους, καθώς είναι παρόμοια με οποιαδήποτε άλλη συνέντευξη εργασίας. Ανεξάρτητα από το είδος της εργασίας ή το τι συνεπάγεται η θέση, είναι εξαιρετικά συνετό να είμαστε προετοιμασμένοι να απαντήσουμε σε μερικές από τις πιο κοινές γενικές ερωτήσεις συνέντευξης. Στη συνέχεια, ένας συνεντευξιαζόμενος θα πρέπει να είναι προετοιμασμένος για να απαντήσει σε ερωτήσεις που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα ουσιαστικό μέρος της συμμετοχής στο πλήρωμα καμπίνας. Οι συνεντευξιαζόμενοι θα πρέπει επίσης να περιμένουν πιο συγκεκριμένες ερωτήσεις συνέντευξης πληρώματος καμπίνας που σχετίζονται με το άγχος της πτήσης και την αντίδραση σε συγκεκριμένα σενάρια που έχουν να κάνουν με την υπηρεσία πτήσης.
Αναμφισβήτητα, οι πιο συνηθισμένες ερωτήσεις συνέντευξης πληρώματος θαλάμου θα είναι ερωτήσεις που θα μπορούσαν να τεθούν σε σχεδόν οποιαδήποτε άλλη συνέντευξη για οποιαδήποτε άλλη εργασία. Περιμένετε από τον συνεντευκτικό να κάνει ερωτήσεις όπως “Ποια είναι η μεγαλύτερη δύναμή σας;”, “Ποια είναι η μεγαλύτερη αδυναμία σας;” και φυσικά, “Γιατί ενδιαφέρεστε να εργαστείτε σε αυτήν την εταιρεία;” Αυτές οι ερωτήσεις είναι ουσιαστικά καθολικές και παρέχουν στον συνεντευκτικό βασικές πληροφορίες πριν προχωρήσει η συζήτηση. Μην κάνετε το λάθος να σκεφτείτε ότι αυτές οι ερωτήσεις είναι τόσο συχνές ή προφανείς που η προετοιμασία δεν είναι δικαιολογημένη: το να μπερδέψετε μία από τις πιο απλές ερωτήσεις θα μπορούσε να προκαλέσει άσχημη εντύπωση πριν καν γίνουν οι συγκεκριμένες ερωτήσεις συνέντευξης πληρώματος καμπίνας.
Η εργασία ως μέλος του πληρώματος καμπίνας μιας αεροπορικής εταιρείας θεωρείται γενικά δουλειά εξυπηρέτησης πελατών, οπότε είναι συνετό να είστε προετοιμασμένοι για ορισμένες ερωτήσεις αυτού του είδους. Ένας συνεντευκτής μπορεί να ρωτήσει “Ποια είναι τα χαρακτηριστικά της άριστης εξυπηρέτησης πελατών;”, “Πώς θα χειρίζεστε έναν δύσκολο πελάτη;” ή “Ποια βήματα θα κάνατε για να λύσετε μια διαφορά μεταξύ πελατών;” Ο συνεντευκτής μπορεί επίσης να ζητήσει από έναν συνεντευξιαζόμενο να περιγράψει μια εμπειρία του παρελθόντος που αντιμετώπιζε δύσκολα τους πελάτες ή ένα σενάριο στο οποίο ο συνεντευξιαζόμενος εμφάνιζε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Αυτές οι ερωτήσεις είναι συχνές κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων για πολλούς τύπους θέσεων εργασίας, αλλά είναι επίσης κοινές ερωτήσεις συνέντευξης πληρώματος καμπίνας.
Καθώς προχωρά μια συνέντευξη, οι ερωτήσεις γίνονται συνήθως πιο συγκεκριμένες. Ορισμένες συγκεκριμένες ερωτήσεις συνέντευξης πληρώματος καμπίνας αεροπορικών εταιρειών ενδέχεται να αφορούν τον τρόπο με τον οποίο ένας συνεντευξιαζόμενος θα χειριζόταν τις πιέσεις που σχετίζονται με την πτήση, πόσο γρήγορα είναι σε θέση να εντοπίσει ένα πιθανό πρόβλημα ή απειλή που σχετίζεται με τα αεροπορικά ταξίδια ή πόσο καλά θα ταιριάζει με άλλους μέλη του πληρώματος και με εταιρική εικόνα και πολιτική. Κατά τη διάρκεια αυτού του τύπου ερωτήσεων, είναι σύνηθες για τους συνεντευκτές να θέτουν ένα σενάριο και να ζητούν από τον αιτούντα να περιγράψει πώς θα αντιδρούσε. Για παράδειγμα, ένας συνεντευξιαζόμενος μπορεί να ερωτηθεί τι θα έκανε εάν ένας επιβάτης αρνιόταν να ακολουθήσει τις διαδικασίες του αεροσκάφους, όπως το να μην καπνίζει ή να αποθηκεύει σωστά τις αποσκευές. Μια άλλη πιθανότητα είναι να ρωτήσετε πώς θα χειριστεί ένας αιτών μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης, όπως πυρκαγιά ή εκκένωση.