Όταν αντιμετωπίζετε μια συνέντευξη για δουλειά για μια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, πιθανότατα θα προκύψουν ερωτήσεις σχετικά με τη δημόσια υπηρεσία και πώς ο δυνητικός υπάλληλος θα χειριστεί συγκεκριμένες καταστάσεις. Μερικές από τις συνήθεις ερωτήσεις συνέντευξης εξυπηρέτησης πελατών γενικά θα αποκαλύψουν πώς το άτομο θα απαντήσει σε ερωτήσεις, ανησυχίες και παράπονα πελατών. Ο συνεντευκτής είναι επίσης πιθανό να ρωτήσει γιατί το άτομο ενδιαφέρεται για αυτό το είδος εργασίας. Άλλες συνήθεις ερωτήσεις συνέντευξης εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να εστιάζουν στον λόγο που το άτομο εγκατέλειψε την προηγούμενη δουλειά του και ποια σχετική εμπειρία έχει στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών.
Όταν ένας πιθανός εργαζόμενος προγραμματίζει μια συνέντευξη για δουλειά, είναι χρήσιμο να προετοιμαστείτε για ερωτήσεις συνέντευξης εξυπηρέτησης πελατών εκ των προτέρων. Τις περισσότερες φορές, ο συνεντευκτής θα ρωτήσει τον υποψήφιο υπάλληλο για τους στόχους του. Ο συνεντευκτής προσπαθεί να αξιολογήσει πόσο φιλόδοξος και εργατικός είναι ο υποψήφιος για δουλειά και πώς οι στόχοι του ταιριάζουν με την εταιρεία. Ο υποψήφιος μπορεί επίσης να ερωτηθεί για τα προσόντα και την εκπαίδευσή του.
Μια από τις σχετικές ερωτήσεις συνέντευξης εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι “Τι σημαίνει για εσάς καλή εξυπηρέτηση πελατών;” Τις περισσότερες φορές, το άτομο που διεξάγει τη συνέντευξη αναζητά μια σαφώς καθορισμένη απάντηση που να δείχνει πώς ο υποψήφιος για δουλειά οραματίζεται αυτόν τον τύπο εργασίας. Άλλες ερωτήσεις συνέντευξης εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι “Πώς μάθατε για την εταιρεία μας και πόσο ενημερωμένοι είστε για αυτό που κάνουμε;” Αυτή η ερώτηση απαιτεί πιθανώς κάποια προηγούμενη έρευνα και γνώση της εταιρείας προκειμένου να δοθεί μια θετική και εμπεριστατωμένη απάντηση.
Πιθανώς μια από τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις συνέντευξης εξυπηρέτησης πελατών είναι “Μπορείτε να μου δώσετε ένα παράδειγμα για το πώς έχετε προσφέρει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών σε έναν πελάτη στο παρελθόν;” Σε αυτή την περίπτωση, βοηθάει να έχετε μια καλά μελετημένη απάντηση στο μυαλό σας. Συνήθως, ένας συνεντευκτής θα ρωτήσει επίσης πώς θα αντιδρούσε ο υποψήφιος για δουλειά υπό πίεση και προθεσμίες.
Υπάρχουν πολλές άλλες ερωτήσεις συνέντευξης εξυπηρέτησης πελατών που μπορεί να αντιμετωπίσει ένας υποψήφιος, ανάλογα με τη θέση και το γενικό ύφος της ίδιας της συνέντευξης. Για παράδειγμα, ο συνεντευκτής μπορεί να θέσει μια υποθετική ερώτηση στον πιθανό υπάλληλο. Ένας συνεντευκτής μπορεί να ρωτήσει έναν υποψήφιο τι μπορεί να κάνει εάν ένας πελάτης παραπονιέται για τη στάση ενός αντιπροσώπου πωλήσεων ή για μια ασυμφωνία τιμών. Αυτή η εικασία μπορεί να δώσει στον συνεντευκτικό μια ιδέα για το πώς αντιδρά το άτομο κάτω από αυθόρμητες καταστάσεις.
Τέλος, ένας συνεντευκτής μπορεί να ρωτήσει έναν υποψήφιο για δουλειά για το πώς θα χειριζόταν τις έρευνες εξυπηρέτησης πελατών στις οποίες δεν ήξερε την απάντηση. Ο συνεντευκτής μπορεί να ρωτήσει “Εάν ένας πελάτης σας έκανε μια ερώτηση για την οποία δεν είστε σίγουροι, ποια θα ήταν η απάντησή σας;” Αυτό μπορεί να αποκαλύψει εάν ο υπάλληλος θα κατασκεύαζε μια ψευδή απάντηση, θα ζητούσε μια απάντηση από έναν συνάδελφο που είχε τις σωστές πληροφορίες ή θα απαλείψει εντελώς τις ανησυχίες του πελάτη.
Άλλες διάφορες ερωτήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν το πώς αισθάνεται το άτομο για την ομαδική εργασία σε αντίθεση με το να εργάζεται μόνο του. Μπορεί επίσης να ερωτηθεί πώς ένας υποψήφιος για δουλειά μπορεί να επιλύσει άλλα ζητήματα, όπως οι συνάδελφοι που δεν υπακούουν στους κανονισμούς της εταιρείας. Μπορεί επίσης να τεθούν ερωτήσεις σχετικά με τις προσδοκίες για μισθούς. Τέλος, ο συνεντευκτής μπορεί να καλέσει τον υποψήφιο υπάλληλο να του κάνει κάποιες δικές του ερωτήσεις.