Οι σύμβουλοι τεχνικής υποστήριξης, γνωστοί και ως ειδικοί υποστήριξης υπολογιστών ή διαχειριστές συστημάτων, συνήθως βοηθούν τους χρήστες τεχνολογίας να επιλύσουν προβλήματα. Οι τομείς ευθύνης μπορεί να περιλαμβάνουν υλικό και λογισμικό υπολογιστή, δίκτυα και περιφερειακές συσκευές, όπως εκτυπωτές. Μπορεί να εργάζονται σε περιβάλλον γραφείου, υποστηρίζοντας μόνο την τεχνολογία της συγκεκριμένης εταιρείας ή μπορεί να προσφέρουν υποστήριξη για τεχνολογία που χρησιμοποιείται στο σπίτι, όπως πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Ένας σύμβουλος μπορεί να λάβει αιτήματα για υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας μέσω Διαδικτύου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενώ μερικοί ταξιδεύουν επίσης στο σπίτι ή στον τόπο επιχείρησης ενός χρήστη για να πραγματοποιήσουν φυσικές επισκευές στον εξοπλισμό.
Μόλις έρθει σε επαφή, ένας σύμβουλος τεχνικής υποστήριξης θα χρησιμοποιήσει συνήθως τις ικανότητές του στην αντιμετώπιση προβλημάτων για να προσπαθήσει να απομονώσει την αιτία του προβλήματος και να δώσει οδηγίες στον τελικό χρήστη πώς να το επιλύσει. Όταν λαμβάνει ένα αίτημα για υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, ένας σύμβουλος πρέπει συχνά να έχει καλές δεξιότητες ακρόασης για να εξαλείψει τις μη ουσιώδεις πληροφορίες από την περιγραφή του προβλήματος από τον χρήστη και να επικεντρωθεί σε αυτό που χρειάζεται για τον προσδιορισμό της αιτίας. Μόλις αυτός ο τεχνικός επαγγελματίας περιορίσει την αιτία του προβλήματος, συνήθως θα χρησιμοποιήσει μεθόδους δοκιμών για να εντοπίσει το ζήτημα. Στη συνέχεια, ο σύμβουλος θα πραγματοποιήσει τυχόν απαραίτητες επισκευές στον εξοπλισμό ή θα οδηγήσει τον τελικό χρήστη στις επισκευές μέσω τηλεφώνου.
Τα τυπικά προβλήματα που αντιμετωπίζει αυτό το άτομο μπορεί να περιλαμβάνουν ιούς υπολογιστών, βλάβη εξοπλισμού ή ζητήματα συνδεσιμότητας δικτύου. Όταν υποστηρίζει ένα δίκτυο χρηστών ή επιχειρήσεων, ο σύμβουλος πρέπει συχνά να γνωρίζει πολύ καλά θέματα ασφαλείας, ώστε να μην επιτρέπεται η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στο δίκτυο, γεγονός που θα μπορούσε να εκθέσει ευαίσθητες πληροφορίες σε ξένους. Συχνά, αυτός ή αυτή θα διαπιστώσει ότι η αιτία του προβλήματος των χρηστών είναι απλώς σφάλμα χρήστη και ο σύμβουλος μπορεί να χρειαστεί να δώσει οδηγίες στον χρήστη σχετικά με τη σωστή χρήση της τεχνολογίας για να αποτρέψει μελλοντικά προβλήματα.
Η εργασία ως σύμβουλος τεχνικής υποστήριξης μπορεί να είναι ένας ανταποδοτικός τρόπος για να βοηθήσετε άτομα που συχνά αγχώνονται και βρίσκονται σε προθεσμίες, αλλά αυτά τα άτομα πρέπει επίσης μερικές φορές να αντιμετωπίζουν απογοητευμένους και θυμωμένους χρήστες. Μπορεί να είναι σημαντικό για έναν σύμβουλο να διατηρεί ένα επίπεδο κεφάλι και να απαντά με ψυχραιμία στις ερωτήσεις του χρήστη για να βοηθήσει στην εκτόνωση της κατάστασης. Μπορεί επίσης να είναι σημαντικό για το άτομο να διαβεβαιώσει τον τελικό χρήστη ότι το πρόβλημά του θα επιλυθεί εγκαίρως.