Ένας ταμίας εξυπηρέτησης πελατών επεξεργάζεται με ακρίβεια τις πωλήσεις και παρέχει υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης στους πελάτες ταυτόχρονα. Οι τύποι ανθρώπων που αναζητούσαν τέτοιου είδους θέσεις έχουν εξαιρετικές προσωπικότητες που μπορούν εύκολα να συντονιστούν με τις ανάγκες του πελάτη. Πρέπει επίσης να διαθέτουν κάποιες δεξιότητες πωλήσεων, να έχουν εξοικείωση με διαφορετικά ταμειακά μηχανήματα και συναφή συστήματα και να έχουν ισχυρές δεξιότητες καταμέτρησης.
Το τι ακριβώς θα κάνει ο ταμίας εξυπηρέτησης πελατών εξαρτάται από τον τόπο στον οποίο εργάζεται. Η παραπάνω περιγραφή ισχύει για τους περισσότερους ανθρώπους που αναλαμβάνουν αυτόν τον ρόλο, αλλά μπορεί να υπάρχουν και άλλες δουλειές που είναι εξίσου σημαντικές. Αυτά τα ταμεία ενδέχεται να είναι υπεύθυνα για τον χειρισμό επιστροφών και παραπόνων πελατών σχετικά με εμπορεύματα. Θα μπορούσαν επίσης να δώσουν συμβουλές για τον τρόπο εντοπισμού των πραγμάτων σε ένα κατάστημα ή θα μπορούσαν να καλέσουν διευθυντές ή επόπτες όταν ένας πελάτης έχει πρόβλημα. Όταν κανείς δεν κάνει αγορές, ορισμένοι υπάλληλοι εργάζονται στους ορόφους βοηθώντας ενεργά τους πελάτες και άλλοι ενδέχεται να εκτελέσουν εργασίες στο γραφείο, να τηλεφωνήσουν ή να αποθέσουν εμπορεύματα.
Η έμφαση στην εξυπηρέτηση των πελατών ως ταμίας εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Σε ορισμένες τοποθεσίες λιανικής, αυτοί οι υπάλληλοι έχουν την πιο άμεση επαφή με τους πελάτες. Η στάση απέναντι στους πελάτες μπορεί να κάνει ή να σπάσει τη φήμη ενός καταστήματος.
Οι καλύτεροι ταμίες αποπνέουν φιλικότητα και επιθυμία να είναι χρήσιμοι για να κάνουν τους πελάτες να αισθάνονται ότι σέβονται και εκτιμούν. Όταν λείπει αυτό το στοιχείο, τα καταστήματα μπορούν εύκολα να χάσουν την πελατειακή τους βάση. Υπάρχουν τόσο λίγα πράγματα που πωλούνται που είναι μοναδικά, ώστε είναι εύκολο για τον πελάτη να ψωνίσει απλώς αλλού στο μέλλον.
Ακριβώς όπως η εξυπηρέτηση πελατών παίζει ζωτικό ρόλο, η γνώση και η ικανότητα ταμειακής μηχανής για τον υπολογισμό των αλλαγών είναι επίσης σημαντικές. Αυτά τα ταμεία πρέπει να κινηθούν γρήγορα, έτσι ώστε οι πελάτες να μην περιμένουν. Η εξοικείωση με τα συστήματα καταχώρισης, τις συσκευές σάρωσης και τα συστήματα έγκρισης επιταγών, πιστωτικών καρτών και ΑΤΜ είναι πολύτιμα, έτσι ώστε το ταμείο εξυπηρέτησης πελατών να μπορεί γρήγορα να πραγματοποιήσει μια πώληση και να στείλει τον πελάτη στο σπίτι σε ελάχιστο χρονικό διάστημα.
Αυτό που μπορεί να κάνει τις πωλήσεις να είναι λίγο πιο προκλητικές είναι ότι ο ταμίας μπορεί να χρειαστεί να προτείνει άλλα αντικείμενα που συνδυάζονται με είδη ή υπηρεσίες που αγοράζονται. Ένας ταμίας μπορεί να ενθαρρύνει τον πελάτη να υποβάλει αίτηση για πιστωτικές κάρτες καταστήματος, να προτείνει την αγορά εγγυήσεων με προϊόντα ή για αγορά άλλων αντικειμένων στο κατάστημα που αποτελούν μέρος ενός ομαδοποιημένου συνόλου. Οι ταμίες ενδέχεται να διαθέτουν ποσόστωση για την πώληση επιπλέον αντικειμένων, η οποία μπορεί μερικές φορές να οδηγήσει σε πίεση του πελάτη να αγοράσει περισσότερα, και ταυτόχρονα, δυσφορία από όλους τους άλλους που περιμένουν να κάνουν αγορές. Η εύρεση της λεπτής ισορροπίας του να πουλάς χωρίς πίεση και να το κάνεις γρήγορα για να αποφύγεις τους άλλους πελάτες να περιμένουν είναι ένα δύσκολο ζήτημα.
Οι άνθρωποι μπορούν να βρουν ταμίες εξυπηρέτησης πελατών σε διάφορες τοποθεσίες λιανικής. Τείνουν να μην απαιτούν προηγμένη εκπαίδευση. Οι άνθρωποι που είναι πιο πιθανό να πετύχουν σε αυτόν τον τομέα του λιανικού εμπορίου έχουν λαμπερές προσωπικότητες και προσανατολίζονται στις λεπτομέρειες.