Ένας πράκτορας εξυπηρέτησης επιβατών διασφαλίζει ότι οι ταξιδιώτες πελάτες λαμβάνουν φιλική και αποτελεσματική βοήθεια καθώς προετοιμάζονται και ξεκινούν τα ταξίδια τους. Τα καθήκοντα κάποιου σε αυτή τη θέση συνήθως συνεπάγονται την επεξεργασία πωλήσεων εισιτηρίων, επιστροφών χρημάτων και ανταλλαγών. Επικοινωνεί τακτικά με άλλους παρόχους για να καλύψει τις ανάγκες των πελατών. Η πλειοψηφία των πρακτόρων εξυπηρέτησης επιβατών εργάζεται στον κλάδο των αεροπορικών εταιρειών. Ένας σχετικά μικρός αριθμός πρακτόρων απασχολείται επίσης από εταιρείες επιβατικών τρένων, λεωφορείων ή κρουαζιερόπλοιων.
Ο πράκτορας παραδοσιακά χρησιμεύει ως σύνδεσμος μεταξύ επιβατών και υπαλλήλων των αεροπορικών υπηρεσιών για φιλική και γρήγορη επίλυση συγκρούσεων, καθώς και για τη φυσική βοήθεια του προσωπικού εδάφους, όπως απαιτείται. Εκτός από την παροχή της βέλτιστης εξυπηρέτησης πελατών, ο πράκτορας εξυπηρέτησης επιβατών αεροπορικών εταιρειών κανονικά αναμένεται να είναι γνώστης των εργασιών ράμπας, συμπεριλαμβανομένου του χειρισμού αποσκευών, των ελέγχων ασφαλείας των επιβατών και μερικές φορές του καθαρισμού αεροσκαφών.
Καθώς το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς του συνεπάγεται επικοινωνία με τους πελάτες, τα πιο πολύτιμα περιουσιακά στοιχεία ενός πράκτορα υπηρεσιών επιβατών περιλαμβάνουν συνήθως ευγένεια και ομαλή ικανότητα επίλυσης συγκρούσεων. Η ικανότητά του να δημιουργεί και να διατηρεί φιλικές επικοινωνίες με ένα ευρύ φάσμα προσωπικοτήτων είναι επίσης κανονικά σημαντική για την επιτυχία του. Η ικανότητά του να παραμένει ήρεμη και συγκεντρωμένη εν μέσω πολύ φορτισμένων αλληλεπιδράσεων είναι συνήθως ένα επιθυμητό χαρακτηριστικό για αυτή τη θέση. Οι ισχυρές δεξιότητες υπολογιστών συχνά τον βοηθούν να εντοπίζει γρήγορα και να επιλύει συγκρούσεις που αφορούν προγραμματισμό, θέματα καθισμάτων, χαμένες αποσκευές και χαμένες συνδέσεις.
Ο πράκτορας εξυπηρέτησης επιβατών μπορεί να βρεθεί σε διάφορες τοποθεσίες του αεροδρομίου όταν δεν βρίσκεται πίσω από τον πάγκο και παρέχει βοήθεια πελατών. Μερικές φορές απαιτείται να βοηθά τους επιβάτες που είναι καθηλωμένοι σε αναπηρικά αμαξίδια να επιβιβάζονται και να αποβιβάζονται από τα αεροσκάφη. Η λειτουργία καροτσιών μεταφοράς επιβατών σε τερματικούς σταθμούς και χώρους στάθμευσης είναι επίσης μια κοινή απαίτηση εργασίας. Η ανάκτηση και η εξασφάλιση προσωπικών αντικειμένων είναι άλλα κοινά καθήκοντα αυτής της θέσης.
Δεδομένου ότι αυτή η δουλειά συνήθως απαιτεί σωματική άσκηση, ένα άτομο σε αυτή τη θέση απαιτείται γενικά να είναι σωματικά κατάλληλο. Συχνά απαιτείται να χειρίζεται πόρτες αεροσκαφών, καροτσάκια αποσκευών, καρουζέλ αποσκευών και γέφυρες φόρτωσης. Σε περίπτωση που ταξιδεύουν άρρωστοι ή τραυματισμένοι επιβάτες, μπορεί να του ζητηθεί να βοηθήσει στη μεταφορά φορείων ή την ανύψωση των επιβατών εντός και εκτός των gurneys.
Ο πράκτορας συνήθως επικοινωνεί με άλλο προσωπικό μέσω κινητού τηλεφώνου ή φορητού υπολογιστή. Συχνά καλείται να κάνει ανακοινώσεις σε ένα σύστημα δημόσιας ομιλίας, οπότε προτιμώνται έντονα οι σαφείς και επαγγελματικές δεξιότητες επικοινωνίας. Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσει με τους επιβάτες σε προσωπική βάση.
Δεν απαιτείται επίσημη εκπαίδευση για να υποβληθεί αίτηση για αυτήν τη θέση. Κανονικά απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο. Είναι χρήσιμο να έχετε εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή στις δημόσιες σχέσεις για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για να είστε πράκτορας εξυπηρέτησης επιβατών. Η εμπειρία στην υγειονομική περίθαλψη καθώς και η ευχέρεια σε περισσότερες από μία γλώσσες θεωρούνται επίσης πολύτιμα πλεονεκτήματα.