Ένας πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών αεροπορικών εταιρειών είναι ένα άτομο που βοηθά τους ταξιδιώτες με τα πάντα, από την αγορά εισιτηρίων και τη λήψη απαντήσεων σχετικά με τις πτήσεις έως την επιλογή των ρυθμίσεων καθισμάτων και τη διαχείριση ειδικών αναγκών. Ένα άτομο σε αυτή τη θέση έχει τη δουλειά να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες ενός πελάτη αεροπορικής εταιρείας ικανοποιούνται αποτελεσματικά. Χρεώνεται επίσης ότι κάνει ταξίδια με την αεροπορική εταιρεία και επιβιβαστεί στο αεροπλάνο όσο το δυνατόν πιο ευχάριστα, οπότε ο πελάτης θα θελήσει να υποστηρίξει ξανά την αεροπορική εταιρεία.
Όταν ένα άτομο χρειάζεται τηλεφωνική ή προσωπική βοήθεια από έναν εκπρόσωπο αεροπορικής εταιρείας, συχνά απευθύνεται σε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών αεροπορικής εταιρείας. Αυτοί οι πράκτορες χειρίζονται ερωτήσεις και ειδικά αιτήματα από πελάτες αεροπορικών εταιρειών και μπορούν επίσης να πουλήσουν εισιτήρια. Ένας πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών είναι συνήθως υπεύθυνος για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των αιτημάτων καθισμάτων επιβατών, όποτε είναι δυνατόν. Μπορεί επίσης να επεξεργαστεί αιτήματα για ειδικά γεύματα και να βοηθήσει τους επιβάτες που επιθυμούν αναβαθμίσεις.
Μέρος αυτής της εργασίας περιλαμβάνει συχνά τη βοήθεια ατόμων με ειδικές ανάγκες. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη βοήθεια ατόμων με αναπηρία ή παιδιών που ταξιδεύουν χωρίς τους γονείς τους. Μπορεί επίσης να σημαίνει ότι ξοδεύουμε λίγο περισσότερο χρόνο για να καθησυχάσουμε τους επιβάτες που αγωνιούν για πτήσεις.
Μερικές φορές, ένας πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών αεροπορικής εταιρείας είναι υπεύθυνος για να βοηθήσει τους πελάτες να επιβιβαστούν σε αεροπλάνα. Μπορεί να ελέγξει εισιτήρια επιβατών καθώς οι άνθρωποι ετοιμάζονται να επιβιβαστούν και να δείξουν στους επιβάτες πού πρέπει να πάνε. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στον έλεγχο της ασφάλειας της καμπίνας και να κάνει ανακοινώσεις ανάλογα με τις ανάγκες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο πράκτορας επεξεργάζεται επίσης τις αποσκευές για τους επιβάτες της αεροπορικής εταιρείας.
Για να είναι επιτυχής σε αυτή τη δουλειά, ένα άτομο θα πρέπει να είναι επινοητικό και ικανό να διατηρήσει τη ζωή του σε ένα γρήγορο περιβάλλον. Τυπικά χρειάζεται καλές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες αναμένουν επίσης ότι οι επιτυχημένοι υποψήφιοι για εργασία θα έχουν δεξιότητες δακτυλογράφησης.
Ένας υποψήφιος πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών πρέπει επίσης να είναι υπομονετικός και ικανός να παραμείνει ήρεμος όταν οι καταστάσεις γίνονται έντονες. Εάν ένας πελάτης αεροπορικής εταιρείας θυμώνει για μια καθυστερημένη πτήση, για παράδειγμα, ο πράκτορας δεν αναμένεται να αντιδράσει με θυμό ή απογοήτευση. Αντ ‘αυτού, κανονικά αναμένεται να παραμείνει ήρεμος και ευγενικός σε όλες τις επικοινωνίες του με τους πελάτες των αεροπορικών εταιρειών.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα άτομο δεν χρειάζεται πτυχίο κολλεγίου για να βρει δουλειά ως αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών αεροπορικής εταιρείας. Αντίθετα, οι υποψήφιοι χρειάζονται συνήθως ένα απολυτήριο λυκείου ή το αντίστοιχο του. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες απαιτούν από νέους αντιπροσώπους να έχουν εμπειρία δύο ετών σε μια εργασία που σχετίζεται με την εξυπηρέτηση πελατών. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές αεροπορικές εταιρείες που είναι πρόθυμες να εκπαιδεύσουν πράκτορες. Στην πραγματικότητα, πολλές αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν αμειβόμενη εκπαίδευση, ακόμη και αν ένα άτομο έχει ήδη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.