Ένας γενικός πληροφορικής είναι ένα άτομο που διατηρεί και βελτιστοποιεί τη λειτουργικότητα του δικτύου υπολογιστών μιας εταιρείας. Ουσιαστικά, αυτά τα άτομα είναι υπεύθυνα για την παροχή βοήθειας στους υπαλλήλους και τον έλεγχο δεδομένων εντός ενός δικτύου. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα άτομο πρέπει να αποκτήσει τουλάχιστον πτυχίο στην τεχνολογία της πληροφορίας πριν μπει σε αυτόν τον τομέα. Ενώ ένας γενικός πληροφορικής μπορεί να εργαστεί σε πολλές βιομηχανίες, αυτή η θέση έχει πέντε κύρια καθήκοντα εργασίας. Αυτές περιλαμβάνουν την κατάρτιση υπαλλήλων σε προγράμματα ηλεκτρονικών υπολογιστών, την παροχή βοήθειας στους εργαζόμενους όταν αντιμετωπίζονται προβλήματα, την παρακολούθηση της ασφάλειας, την παροχή αποκατάστασης από καταστροφές και τη συμμετοχή σε συναντήσεις.
Ένα από τα πιο θεμελιώδη μέρη αυτής της εργασίας περιλαμβάνει την εκπαίδευση εργαζομένων σε προγράμματα ηλεκτρονικών υπολογιστών. Δεδομένου ότι ένας γενικός πληροφορικής είναι ειδικός στον τομέα του, είναι συχνά υπεύθυνος για να δείξει στους υπαλλήλους της εταιρείας πώς να χρησιμοποιούν σωστά προγράμματα υπολογιστών. Το ύψος της κατάρτισης συνήθως ποικίλλει ανάλογα με τις ευθύνες των εργαζομένων και την πολυπλοκότητα των προγραμμάτων υπολογιστών, οπότε ένας γενικός πληροφορικής πρέπει να προσαρμοστεί στις ανάγκες της εταιρείας στην οποία εργάζεται. Όταν γίνονται σημαντικές αλλαγές σε υπάρχοντα προγράμματα, μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνος για την εξοικείωση των εργαζομένων με αυτές τις αλλαγές. Κατά συνέπεια, είναι χρήσιμο για ένα άτομο να έχει εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και να είναι σε θέση να παρέχει σαφείς οδηγίες.
Perhapsσως η μεγαλύτερη πτυχή αυτής της εργασίας είναι η παροχή βοήθειας στους εργαζόμενους όταν αντιμετωπίζονται προβλήματα. Για παράδειγμα, ένας γενικός πληροφορικής μπορεί να βοηθήσει έναν υπάλληλο που αντιμετωπίζει τεχνικές δυσκολίες με ένα πρόγραμμα λογισμικού. Σε αυτή την περίπτωση, θα αναγνώριζε το πρόβλημα και θα οδηγούσε τον υπάλληλο στα κατάλληλα βήματα για την επίλυση του ζητήματος. Ενώ αυτό γίνεται μερικές φορές αυτοπροσώπως, συχνά θα εργάζεται εξ αποστάσεως και θα επικοινωνεί με τους υπαλλήλους μέσω τηλεφώνου ή μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.
Μαζί με αυτό, μερικές φορές είναι απαραίτητο για ένα άτομο σε αυτόν τον ρόλο να παρακολουθεί την ασφάλεια του δικτύου. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη ρύθμιση παραμέτρων ασφαλείας που εμποδίζουν τους χάκερ ή τους μη εξουσιοδοτημένους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες. Θα μπορούσε επίσης να σημαίνει την εγκατάσταση αποτελεσματικού λογισμικού προστασίας από ιούς για την αποφυγή κακόβουλου λογισμικού ή λογισμικού υποκλοπής από καταστροφή ενός δικτύου. Σε περίπτωση παραβίασης της ασφάλειας, ένας γενικός πληροφορικής μπορεί να είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση της κατάστασης. Αυτή η πτυχή της εργασίας απαιτεί κάποιον που μπορεί να πάρει γρήγορα αποφάσεις και να διατηρήσει την ηρεμία του κάτω από αγχωτικές καταστάσεις.
Επιπλέον, μερικές φορές είναι απαραίτητο για έναν γενικό πληροφορικής να συμμετέχει σε συνεδριάσεις της εταιρείας. Κατά τη διάρκεια συναντήσεων, μπορεί να συζητήσει την τρέχουσα κατάσταση του δικτύου υπολογιστών της εταιρείας και να προσφέρει πιθανές ιδέες για βελτίωση στους επόπτες του τμήματος. Κατά συνέπεια, είναι επίσης χρήσιμο για ένα άτομο σε αυτόν τον ρόλο να επικοινωνεί και να συνεργάζεται καλά με άλλους.