Etykieta biznesowa, choć często podkreślana na seminariach i szkoleniach, jest nadal zbyt często pomijana przez wielu pracowników. Niezależnie od tego, czy prowadzisz działalność gospodarczą w kraju, czy za granicą, należy pamiętać o kilku ważnych zasadach. Niektóre z tych zasad etykiety biznesowej mogą mieć różne zastosowania w zależności od kultury, z którą masz do czynienia. Niektóre mogą oznaczać różnicę między długoterminową relacją a znacznymi zyskami lub słabymi wynikami w kwartale.
Pierwszą zasadą etykiety biznesowej, bez względu na to, gdzie się znajdujesz, jest uprzejmość i punktualność. Chociaż bycie uprzejmym może oznaczać różne rzeczy dla różnych osób, ważne jest, aby dowiedzieć się, jakie mogą być te punkty uprzejmości dla określonej kultury, z którą możesz mieć do czynienia. Punktualność ma pierwszorzędne znaczenie. Osoby, które są chronicznie spóźnione lub te, które spóźniają się i nie powiadamiają klienta, mogą szybko uznać relację za psutą.
Jeśli chodzi o etykietę biznesową, dbanie o otwartą i uczciwą komunikację jest cechą dobrych manier. Dobra komunikacja to nie tylko ilość, ale jakość. Informuj swoich klientów o tym, czego mogą się spodziewać, niezależnie od tego, czy spotykasz ich po raz pierwszy, czy nawet po dostarczeniu ich produktu lub usługi. Oznacza to również zwracanie każdej wiadomości, nawet jeśli problem został rozwiązany przed dotarciem do Ciebie.
Dla tych, którzy prowadzą interesy za granicą, różne kultury mogą witać się na różne sposoby. Ci, którzy są dobrze zorientowani w etykiecie biznesowej, zrozumieją to i będą przygotowani i szanują różne tradycje. Na przykład nawet uścisk dłoni jest wykonywany inaczej. Japończycy mają tendencję do lżejszego i krótszego uścisku dłoni niż większość Amerykanów. Wielu z tych na Bliskim Wschodzie może zaoferować coś, co większość Amerykanów uznałaby za bardzo długi uścisk dłoni, który trwa tak długo, jak przedstawia się lub składa pozdrowienia.
W niektórych kulturach przed rozmową o interesach może być zwyczajem wypicie napoju alkoholowego. Może to stanowić problem dla każdego, kto nie pije. Chociaż ważne jest, aby być ostrożnym, należy grzecznie wyjaśnić, jeśli nie spożywasz alkoholu. Najlepiej, jeśli etykieta biznesowa nakazuje, aby zrobić to wcześniej, jeśli to możliwe, aby uniknąć niezręcznej chwili na spotkaniu.
E-mail ma swoje własne standardy etykiety biznesowej i powinien być uważnie obserwowany. Korzystanie z poczty e-mail jest cennym narzędziem w biznesie, ale umożliwiło lub zachęciło do pewnej nieformalności w protokole komunikacyjnym. Ważne jest, aby e-mail traktować jako list biznesowy. Niektóre kultury mogą uznać za obraźliwe, jeśli ton stanie się zbyt nieformalny. W innych przypadkach może to po prostu nie wyglądać zbyt profesjonalnie.