Agent operacyjny jest zaangażowany w zarządzanie operacyjne portem lotniczym. Ta praca obejmuje różnorodne zadania mające na celu utrzymanie płynnego działania lotniska i może wymagać pracy w nietypowych godzinach, jeśli obiekt działa wcześnie rano lub późno w nocy. Na takie stanowiska porty lotnicze zazwyczaj poszukują osób z co najmniej trzyletnim stażem w lotnictwie. Pomocne może być posiadanie kwalifikacji przeszkolenia w zakresie bezpieczeństwa, ponieważ bezpieczeństwo jest poważnym problemem dla lotnisk każdej wielkości.
Kiedy agent operacyjny przybywa na zmianę, agenci odlatujący mogą przeprowadzić odprawę. Mogą omówić rozkład lotów na dany dzień i porozmawiać o wszelkich zaistniałych problemach. Agenci operacyjni muszą być w stanie szybko reagować na sytuacje awaryjne, jednocześnie zapewniając płynne działanie lotniska. Współpracują z personelem lotniska w kwestiach, od wniosków o awaryjne lądowania po linie lotnicze, które muszą dostosować swoje rozkłady z powodu problemów ze sprzętem.
Agenci zazwyczaj mają swoje biura, ale mogą spędzać większość dnia wędrując po lotnisku. Często sprawdzają, czy nie doszło do naruszeń bezpieczeństwa, pomagają personelowi w rozwiązywaniu problemów i spotykają się z różnymi pracownikami w ciągu dnia. W przypadku problemu, agent operacyjny może być zmuszony do rozwiązania problemów, takich jak koordynacja ewakuacji z lotniska lub praca z personelem w celu zmiany trasy w celu utrzymania pasa startowego w czystości. Umiejętności komunikacyjne mają kluczowe znaczenie dla tej pracy, która może wymagać codziennych interakcji z różnymi ludźmi podczas wielozadaniowości, zwłaszcza na dużym międzynarodowym lotnisku.
Ludzie zazwyczaj rozwijają umiejętności potrzebne do zostania agentem operacyjnym w pracy. Zaczynają w dziale operacyjnym, zapewniając wsparcie administracyjne i stopniowo przejmują więcej obowiązków. W miarę zdobywania doświadczenia i wykazywania umiejętności pracownicy mogą awansować na wyższe stanowiska. Z biegiem czasu może to prowadzić do uzyskania kwalifikacji jako agent operacyjny lub może przygotować pracownika lotniska do ubiegania się o pracę na innym lotnisku, jeśli awanse wydają się przebiegać powoli.
Poszczególne linie lotnicze mogą mieć własnych agentów operacyjnych, którzy koordynują personel, budzą członków załogi i składają odpowiednią dokumentację władzom. Współpracują z personelem lotniska, aby rozwiązać kwestie bezpieczeństwa i zapewnić przestrzeganie standardów wyznaczonych przez przewoźnika i lotnisko. Obejmują one wymagania dotyczące dokumentacji lotów, protokoły bezpieczeństwa i szkolenia personelu. Agenci operacyjni mogą pozostawać w kontakcie z agentami przy bramce, obsługą naziemną i przedstawicielami w call center, aby zapewnić terminowość linii lotniczej.