Agent windykacyjny pracuje w firmie windykacyjnej, kontaktując się z dłużnikami w imieniu swoich klientów. Kariera agencji windykacyjnej koncentruje się na przestrzeganiu prawnego protokołu windykacji, jednocześnie stwarzając poczucie pilności dla dłużników, aby zaczęli spłacać zaległe rachunki. Agent windykacyjny spędza większość swojego dnia pracy dzwoniąc do dłużników i wysyłając listy do dłużników.
Agenci windykacji wysyłają dłużnikom listy formularzowe. Pisma te zwykle podkreślają pilną potrzebę spłaty przez dłużnika określonej kwoty w określonej liczbie dni. Pisma kończą się wezwaniem dłużnika do jak najszybszego skontaktowania się z agentem windykacyjnym w celu uzgodnienia płatności. Kiedy wysyłane są listy inkasowe, często zdarza się, że na zewnętrznej kopercie jest bardzo ograniczony adres zwrotny i inne informacje. Prawo wymaga, aby firmy windykacyjne nie wspominały nic o zadłużeniu na kopertach pocztowych adresowanych do dłużników.
Kontaktując się z dłużnikami telefonicznie, windykator ma obowiązek zachowania długu w tajemnicy i rozmawiania o nim wyłącznie z dłużnikiem. Na przykład, jeśli osoba inna niż dłużnik odbierze wezwanie poborcy, agent musi pozostawić swoje imię i nazwisko oraz numer telefonu, pod którym dłużnik się dodzwoni, i powiedzieć tylko, że sprawa jest ważna, nie precyzując, że dotyczy należnych pieniędzy. Jeśli telefon agenta zostanie odebrany przez automatyczną sekretarkę dłużnika, pracownik windykacyjny może zostawić wiadomość typu „Cześć, nazywam się Mary Smith i dzwonię do Johna Jonesa w bardzo pilnej sprawie. Panie Jones, proszę oddzwonić do mnie pod numer 1-800-555-5555 tak szybko, jak to możliwe.
Numer telefonu, który agent windykacyjny podaje dłużnikowi, musi być bezpłatny, aby wykonanie połączenia nie kosztowało dłużnika żadnych kosztów. Rozmawiając z dłużnikami, windykatorzy próbują wszystkiego, co w ich mocy, zgodnie z prawem, aby skłonić dłużników do uzgodnienia harmonogramu płatności. Agent windykacyjny jest często odpowiedzialny za wiele kont z zaległościami, z którymi pracuje każdego dnia.
Grożenie dłużnikom przez agentów windykacyjnych jest nielegalne. Jeżeli dłużnik konsekwentnie odmawia wezwania agenta do zapłaty, firma windykacyjna może poprosić agenta o przesłanie dłużnikowi listu z żądaniem zapłaty. Wezwanie określa kwotę i termin, w jakim dłużnik musi zapłacić, aby uniknąć pozwu w sądzie z powodu długu.
Prace windykacyjne charakteryzują się wysokim wskaźnikiem rotacji. Firma windykacyjna prawdopodobnie zrezygnuje z pracy ze względu na stres związany z codziennymi kłótniami z dłużnikami. Presja na uzyskanie płatności od dłużników może być wysoka, ponieważ windykatorzy są zwykle oceniani i opłacani na podstawie tego, jak dobrze radzą sobie z generowaniem płatności od dłużników.