Kariera dyspozytora usług wiąże się z różnymi obowiązkami i wymaga odrębnych umiejętności. Zasadniczo dyspozytor usług działa jako pośrednik między klientami a pracownikami obsługi klienta. Niektóre z głównych obowiązków obejmują komunikację z klientami, konfigurowanie usług, takich jak instalacje lub naprawy, przekazywanie informacji pracownikom oraz prowadzenie dokładnych rejestrów usług i transakcji.
Być może najważniejszym obowiązkiem dyspozytora usług jest komunikowanie się i nawiązywanie zdrowych relacji z klientami. Dlatego ta praca jest zwykle idealna dla osób posiadających silne umiejętności społeczne. Dyspozytorzy mogą pracować w różnych dziedzinach, w tym w firmach kablowych, internetowych i elektrycznych. W zależności od rodzaju świadczonej usługi dyspozytorzy będą musieli posiadać wiedzę w tej dziedzinie i być w stanie odpowiedzieć na pytania klientów. Zazwyczaj dyspozytor serwisu będzie odpowiedzialny za obsługę zapytań i reklamacji klientów przez telefon, e-mail lub osobiście.
Następnie określi potrzeby klienta i pozna inne istotne szczegóły dotyczące sytuacji. Stamtąd ustali czas, w którym pracownik serwisu wykona niezbędną instalację lub naprawę. W większości przypadków ustalenie terminu będzie zależeć od pilności sprawy i będzie odpowiednio traktowane priorytetowo.
Dyspozytor serwisu zadba również o to, aby niezbędne narzędzia i części były gotowe do pracy. Często wiąże się to z kontaktem z dostawcą części i zapytaniem o dostępność materiałów eksploatacyjnych. Jeśli niektórych części nie ma w magazynie, może być zmuszony do złożenia zamówienia i poinformowania klienta o zaistniałej sytuacji.
Następnie komunikuje się z pracownikiem usług, aby wyjaśnić, na czym polega praca, czas i datę zadania oraz podać wszelkie szczegóły dotyczące zadania. Ten aspekt pracy wymaga również doskonałych umiejętności interpersonalnych. Ważne jest, aby zarówno klient, jak i pracownik serwisu byli na tej samej stronie i byli poinformowani o sytuacji. W przeciwnym razie mogą pojawić się problemy, które mogą prowadzić do niezadowolenia klientów i utraty zysków.
Dodatkowo dyspozytor serwisu odpowiada za prowadzenie szczegółowej ewidencji usług i transakcji. Zwykle wiąże się to z wprowadzaniem danych do komputera, które będą dostępne do wykorzystania w przyszłości. Wspólne dane obejmują takie rzeczy, jak godzina i data wykonania usługi, czas spędzony w lokalizacji, związane z tym koszty i inne ważne informacje. W niektórych przypadkach dyspozytor będzie musiał skontaktować się z klientami, aby upewnić się, że wszystko zostało zrobione poprawnie, a klient jest zadowolony z usługi.