Inżynier gwarancyjny to profesjonalista, który zajmuje się pracą nad gwarancjami lub gwarancjami firmy na produkty. Osoby te często tworzą elementy gwarancji lub w innych przypadkach przeprowadzają różnego rodzaju badania związane z satysfakcją klienta lub istniejącym wykorzystaniem gwarancji przez bazę klientów. Ponieważ inżynierowie ds. gwarancji często pracują ze złożonymi produktami mechanicznymi, takimi jak samochody lub inne pojazdy, pracodawcy mogą wymagać, aby te osoby posiadały różne stopnie lub kwalifikacje techniczne lub mechaniczne.
Doradztwo w zakresie napisania nowej gwarancji na produkt jest zwykle obowiązkiem inżyniera ds. gwarancji. To tylko jedna część bardziej kompleksowego zestawu usług, które ci specjaliści świadczą pracodawcom. Inżynierowie ds. gwarancji mogą również zająć się istniejącymi problemami z gwarancjami, które były oferowane w przeszłości lub nadal są oferowane klientom.
Jeśli chodzi o codzienne obowiązki służbowe, inżynierowie ds. gwarancji mogą współpracować z wieloma różnymi zespołami, aby przeanalizować sposoby oferowania i wykorzystywania gwarancji na produkty. Inżynier gwarancyjny może współpracować z zespołem ds. uruchamiania lub zespołem projektowym produktu lub może konsultować się z działami obsługi klienta. Specjaliści ci mogą również przedstawiać wyniki zespołom wykonawczym.
W przypadku istniejących gwarancji inżynierowie ds. gwarancji mogą tworzyć raporty na podstawie informacji o roszczeniach gwarancyjnych klientów. Mogą nawet porozmawiać z klientami, aby uzyskać więcej informacji na temat kwestii gwarancyjnych i zalecić zmiany w gwarancji. Mogą używać narzędzi baz danych do śledzenia bieżących danych demograficznych związanych z korzystaniem z gwarancji, na przykład przypadków roszczeń gwarancyjnych w określonym obszarze.
Analizując gwarancje, można oczekiwać, że inżynier ds. gwarancji zastosuje wiedzę na temat istniejących przepisów i strategii zgodności dla określonego produktu i branży. Specjaliści ci często uwzględniają konkretne kwestie bezpieczeństwa w ocenie dokumentów gwarancyjnych. Inną powszechną częścią tego, co robi inżynier gwarancyjny, jest analiza gwarancji z perspektywy kosztów, aby zrównoważyć wyzwania związane z satysfakcją klienta i uczciwością wobec bazy klientów z potrzebą marży zysku w przedsiębiorstwie. Ten rodzaj analizy ekonomicznej jest istotną częścią tego, co specjalista ds. gwarancji może zrobić dla pracodawcy.
Podczas badania roszczeń gwarancyjnych inżynier ds. gwarancji może wykorzystać określone informacje techniczne lub branżowe, aby ocenić, dlaczego w danym okresie jest generowana określona liczba roszczeń. Część wiedzy technicznej inżyniera może umożliwić firmie zmianę gwarancji w celu uniknięcia odpowiedzialności lub zmianę produktu w celu uniknięcia roszczeń gwarancyjnych. Ten złożony cel jest również częścią pracy na wysokim poziomie, którą wykonują inżynierowie ds. gwarancji w celu zwiększenia wydajności i zysków, przy jednoczesnym zapewnieniu klientom lepszych produktów i usług.