Liderem komunikacji jest osoba odpowiedzialna za planowanie i tworzenie marketingu i komunikacji dla firmy. Komunikacja w firmie obejmuje komunikację wewnętrzną i zewnętrzną, taką jak e-maile, reklamy, podręczniki, listy, zawartość witryny internetowej oraz inne ustne i pisemne formy komunikacji. Lead pełni rolę menedżera wszelkich form komunikacji.
Jedną z głównych ról lidera komunikacji jest spotykanie się z liderami zespołów w każdym obszarze lub dziale firmy. Podczas tych spotkań lider współpracuje z innymi liderami zespołów w celu określenia potrzeb komunikacyjnych działu. Lider ocenia również istniejącą komunikację pod kątem spójności i skuteczności. Lead sugeruje zmiany lub usprawnienia w celu ulepszenia lub zastąpienia obecnej strategii komunikacyjnej.
Po tych spotkaniach lider tworzy plan komunikacji. Plan obejmuje informacje, które należy opracować i utworzyć, dystrybucję komunikatów oraz harmonogram dystrybucji. Kierownik ds. komunikacji używa tego planu jako przewodnika do wdrożenia.
Na przykład potencjalny klient może określić, że należy opracować kampanię e-mail marketingową. Lider będzie następnie pracował nad zatrudnieniem niezależnego copywritera do napisania tekstu e-maila. Będzie również współpracował z wewnętrznym projektantem graficznym, aby opracować układ wiadomości e-mail. Kierownik następnie za granicą pracy dwóch profesjonalistów, tak aby tekst został umieszczony w projekcie, a e-mail jest dostarczany do menedżera bazy danych w celu wysłania e-mailem do zamierzonych odbiorców.
Lead komunikacyjny jest również odpowiedzialny za mierzenie skuteczności komunikacji, którą firma wysyła wewnętrznie i zewnętrznie. Na podstawie śledzenia wyników każdej kampanii, lead sugeruje i rekomenduje ewentualne zmiany w celu poprawy skuteczności komunikacji.
Branding i przekaz to dwie inne kwestie, którymi lider komunikacji na bieżąco zajmuje się. Przegląda całą komunikację, aby upewnić się, że marka i przekaz są spójne we wszystkich obszarach.
Ostatecznie lead generalnie raportuje do szefa firmy wszystkie sprawy związane z komunikacją i marketingiem dla biznesu. Komunikacja to jeden z działów firmy, który zajmuje się wszystkimi różnymi działami, takimi jak sprzedaż, finanse, produkcja i inne. Dlatego lider komunikacji spotyka się z szefami wszystkich różnych działów i raportuje postęp prac komunikacyjnych szefowi firmy.