Praca opiekuna telemarketingu to wiele różnych obowiązków. Z jednej strony kierownik ds. telemarketingu odpowiada za obsługę wszystkich funkcji administracyjnych w ramach przydzielonego mu działu. Ponadto przełożony odpowiada również za zaspokojenie wszystkich potrzeb pracowników i klientów. Podsumowując, bycie kierownikiem ds. telemarketingu jest pełne obowiązków, które czasami mogą być przytłaczające i stresujące. Aby odnieść sukces w tym zawodzie, konieczne jest posiadanie doskonałych umiejętności interpersonalnych, spokojnego zachowania, umiejętności rozwiązywania problemów i radzenia sobie w sytuacjach stresowych.
Aby osiągnąć sukces w karierze opiekuna telemarketingowego, osoby muszą posiadać określone umiejętności i atrybuty. Posiadanie dobrych umiejętności interpersonalnych jest kluczowe w tej roli, ponieważ przełożeni muszą być w stanie skutecznie komunikować się ze swoim personelem, innymi profesjonalistami biznesowymi i klientami, aby zapobiec eskalacji potencjalnych problemów. Kolejną ważną cechą jest zdolność do relaksu i zachowania spokoju w sytuacjach stresowych. Nawet pod presją dobry opiekun telemarketingu będzie w stanie podejmować przemyślane decyzje i rozwiązywać złożone problemy. Umiejętności organizacyjne i umiejętność ustalania priorytetów pracy to inne dobre cechy, które warto mieć.
Jednym z aspektów codziennych obowiązków opiekuna telemarketingowego jest wykonywanie podstawowych funkcji administracyjnych dla organizacji, w której pracuje. Chociaż rzeczywiste cła będą się różnić w różnych firmach, podstawowe cła zwykle pozostają takie same. Na przykład często zadaniem przełożonego jest między innymi aktualizowanie baz danych, składanie odpowiednich dokumentów i przeprowadzanie ocen pracowniczych. Kierownik ds. telemarketingu będzie również odpowiedzialny za koordynację i uczestnictwo w spotkaniach firmowych, ustalanie limitów dla swojego działu oraz szukanie sposobów na zwiększenie wydajności przy jednoczesnym obniżeniu kosztów. Na wielu stanowiskach obowiązki służbowe będą z czasem wzrastać, ponieważ pracodawca poczuje się komfortowo ze zdolnością przełożonego do wykonywania bardziej złożonych obowiązków.
Kolejnym aspektem codziennych obowiązków opiekuna telemarketingowego jest nadzorowanie telemarketerów pracujących na sali. Przełożony będzie musiał między innymi monitorować pracę każdego pracownika, oferować coaching i porady w celu poprawy wydajności oraz zatrudniać i szkolić nowych pracowników. Oprócz nadzorowania potrzeb pracowników, przełożony odpowiada również za zaspokajanie potrzeb konsumentów. Obowiązkiem przełożonego jest rozwiązanie wszelkich otrzymanych skarg klientów i upewnienie się, że klient jest zawsze zadowolony z dostarczonych produktów lub usług.