Menedżer aplikacji IT jest odpowiedzialny za jeden lub więcej programów komputerowych w organizacji. Programy mogą obejmować aplikacje takie jak systemy płacowe, systemy zarządzania relacjami z klientami czy sklepy internetowe. Menedżerowie aplikacji IT często nadzorują personel, budżety, poziomy usług, odzyskiwanie po awarii i relacje z dostawcami. Ta rola może wymagać ukończenia studiów licencjackich w pokrewnej dziedzinie i doświadczenia technicznego.
W tej roli menedżer aplikacji zazwyczaj kieruje pracą twórców aplikacji. Zazwyczaj będzie odpowiadać za zarządzanie zasobami ludzkimi, takie jak zatrudnianie i zwalnianie, a także przeprowadzanie przeglądów pracowniczych. Osoby na tym stanowisku również zazwyczaj pomagają w planach szkoleniowych dla personelu. Kierownik powinien również upewnić się, że personel przestrzega wszelkich zasad lub procedur opracowanych przez organizację w związku z pracą działu.
Wraz z personelem zarządzającym, menedżer aplikacji IT może potrzebować budżetu na utrzymanie i aktualizację aplikacji. Menedżer może spotykać się z użytkownikami aplikacji w sprawie ich potrzeb, przeglądać trendy w branży i rekomendować aktualizacje lub zamienniki. Osoby zajmujące to stanowisko zazwyczaj zapewniają niezbędny personel techniczny do wdrażania, instalowania i testowania aktualizacji.
Często obowiązki obejmują współpracę z użytkownikami aplikacji w celu określenia ich potrzeb w zakresie wsparcia oraz opracowania umów dotyczących poziomu usług. Kierownik musi następnie zapewnić, że dział ma personel i zasoby do realizacji tych umów. W niektórych organizacjach oczekuje się, że kierownik działu IT zapewni wsparcie dla aplikacji praktycznie w każdej chwili i często jest pod telefonem siedem dni w tygodniu.
Ten członek personelu może również odegrać kluczową rolę w określeniu wymaganych poziomów bezpieczeństwa i tworzeniu kopii zapasowych dla niektórych aplikacji. Odzyskiwanie po awarii jest podstawowym problemem wielu organizacji, zwłaszcza w przypadku aplikacji o znaczeniu krytycznym. Menedżer aplikacji IT może być zaangażowany w opracowywanie planów odzyskiwania po awarii oraz przeprowadzanie ćwiczeń odzyskiwania po awarii.
Wielokrotnie menedżer aplikacji IT będzie negocjował z dostawcami. Sprzedawcy mogą starać się dostarczać aplikacje lub usługi techniczne. Menedżer może również współpracować z dostawcami, którzy już dostarczają aplikacje i usługi, aby upewnić się, że spełniają warunki wszelkich umów.
Stanowisko menedżera aplikacji zazwyczaj wymaga wysokiego poziomu wiedzy technicznej, a także znajomości potrzeb biznesowych organizacji. Organizacje mogą chcieć, aby osoby na tego typu stanowiskach kierowniczych posiadały co najmniej stopień licencjata w dziedzinie zorientowanej na technologie informatyczne oraz posiadały doświadczenie w roli technicznej. Umiejętność komunikowania się z osobami o różnym poziomie w organizacji i różnym poziomie wiedzy technicznej pomoże menedżerowi aplikacji IT odnieść sukces w tej roli.