Jego niski koszt i natychmiastowy globalny zasięg oznacza, że e-mail marketing stał się ważnym narzędziem reklamowym dla wielu korporacji. Podczas gdy wiele firm klasyfikuje pocztę elektroniczną jako kolejny obowiązek tradycyjnych dyrektorów marketingu i reklamy, inne organizacje mogą zatrudnić menedżera ds. marketingu e-mailowego, który specjalizuje się w obsłudze korespondencji elektronicznej. Menedżerowie ci są odpowiedzialni za zbieranie list kontaktów e-mail, tworzenie listów marketingowych i obsługę opinii klientów. Menedżer ds. marketingu e-mailowego spędza również czas ze zwykłymi zespołami reklamowymi i marketingowymi, aby zaplanować i zsynchronizować ogólną strategię marketingową firmy.
Jednym z najważniejszych obowiązków managera e-mail marketingu jest obsługa listy kontaktów mailowych. Lista ta może być generowana od obecnych klientów, którzy zdecydowali się na otrzymywanie materiałów reklamowych lub zakupionych od dostawców specjalizujących się w dostarczaniu klientom leadów sprzedażowych. Menedżerowie muszą określić, jak często wysyłać e-maile marketingowe do obecnych lub potencjalnych klientów i wdrożyć system kontaktów, aby usunąć się z przyszłych reklam. Menedżer poczty e-mail może również tworzyć ankiety internetowe, aby zebrać więcej danych demograficznych o klientach.
Kolejną częścią pracy email managera jest tworzenie materiałów marketingowych, które będą wysyłane do klientów. Zwykle wiąże się to z koordynacją z wewnętrznymi lub zewnętrznymi copywriterami i grafikami w celu stworzenia reklam, które skłonią kontakty do zakupu towarów lub usług od firmy lub podziękowania dotychczasowemu klientowi za jego patronat. Komunikaty zawarte w tych materiałach mogą być częścią większej kampanii reklamowej obejmującej druk i inne media lub niezależnej strategii opracowanej przez kierownika ds. marketingu e-mailowego. Chociaż współczynnik konwersji kampanii e-mail marketingowych jest zwykle niski, ten komunikat może pomóc wzmocnić inne reklamy i działać jako przypomnienie dla klientów.
Po rozpoczęciu kampanii menedżer ds. marketingu e-mailowego musi ocenić reakcję klienta na wiadomości firmy i odpowiednio dostosować przyszły marketing. Menedżer musi sprawdzić, czy wiadomości e-mail zawierają dokładne, aktualne informacje i czy kontakty nie są oblegane przez zbyt wiele wiadomości e-mail, które zignorują lub usuną. Wiadomości mogą być dostosowywane do zmieniających się danych demograficznych lub odzwierciedlać najnowszą ofertę firmy.
Ponieważ coraz więcej konsumentów zwraca się do Internetu w celu zakupów i informacji o konsumentach, menedżerowie poczty e-mail staną się coraz ważniejszymi zasobami dla firm korzystających z poczty e-mail do reklamy i utrzymania klientów. Podczas gdy niektóre mniejsze organizacje mogą przypisywać te obowiązki tradycyjnemu kierownikowi ds. reklamy lub asystentowi, oddany menedżer ds. marketingu e-mailowego może skupić całą swoją energię na tworzeniu skutecznego, spójnego przekazu. Może to być doskonała okazja do kariery dla osób, które potrafią z powodzeniem dostosować tradycyjne strategie marketingowe do medium elektronicznego.